關(guān)于國家法官學(xué)院
國家法官學(xué)院是最高人民法院的直屬事業(yè)單位，是中國法官教育培訓的主要機構。學(xué)院成立于1997年，其前身是1985年成立的全國法院干部業(yè)余法律大學(xué)和1988年成立的中國高級法官培訓中心。
法官學(xué)院秉持“崇德、敬業(yè)、明法、致公”的院訓，遵循教育培訓基本規律，努力適應新時(shí)期人民法院事業(yè)對法官教育培訓工作的需要。
需求分析
1.機構與機構之間實(shí)現數據共享
國家法官學(xué)院設有教學(xué)、教務(wù)、培訓管理等17個(gè)內設機構，主要對各級法院的高級法官及其后備人才進(jìn)行任職、續職、晉級培訓和審判業(yè)務(wù)專(zhuān)項培訓，對預備法官進(jìn)行崗前培訓。
面對全國的培訓學(xué)員數量，如何實(shí)現機構與機構之間，部門(mén)與部門(mén)之間的數據共享，以及學(xué)員信息的實(shí)時(shí)編輯與更新，成為亟待解決的問(wèn)題。
2.IVR導航分流電話(huà)熱線(xiàn)
教學(xué)招生部的招生話(huà)務(wù)量大，且占線(xiàn)嚴重，接線(xiàn)員分配不均，忙線(xiàn)時(shí)學(xué)員無(wú)法立即咨詢(xún)，排隊等待時(shí)間長(cháng)，人工成本大，學(xué)員滿(mǎn)意度不高。
法官學(xué)院希望學(xué)員的咨詢(xún)電話(huà)通過(guò)按鍵來(lái)逐一隊列排隊，簡(jiǎn)單的問(wèn)題希望能夠通過(guò)自助解決，減少接線(xiàn)員的工作量，提升問(wèn)題處理效率。
方案實(shí)施
1.本地部署，安全共享兩不誤
針對他們對數據共享的要求，米領(lǐng)SmartCall呼叫中心中強大的CRM管理系統，可有效實(shí)時(shí)查看和編輯學(xué)員資料。
權限到個(gè)人的權限管理機制，學(xué)員信息可靈活共享給其他同事，在系統內部還支持文件、視頻、圖片等多種格式的數據共享。
另外，對于國家事業(yè)單位，米領(lǐng)為其推薦了服務(wù)器本地部署的方案，讓數據私有儲存在本地服務(wù)器上，并且采用隔離封裝操作系統，數據獨立儲存，讓數據資料私有化，有效保障數據安全性。
2.IVR導航，自動(dòng)分配熱線(xiàn)
在系統后臺設置好錄音節點(diǎn)并上傳相應的應答錄音文件之后，就可以實(shí)現個(gè)性化的IVR語(yǔ)音應答系統，當學(xué)員撥通電話(huà)之后，SmartCall呼叫中心系統的IVR語(yǔ)音應答則可引導學(xué)員自助查詢(xún)相關(guān)問(wèn)題，有效提升問(wèn)題處理效率，優(yōu)化學(xué)員滿(mǎn)意度。
如遇到難題，SmartCall系統在接入人工客服隊列的過(guò)程中，會(huì )自動(dòng)分配給接待相關(guān)事宜的座席（當選擇離開(kāi)狀態(tài)時(shí)電話(huà)會(huì )由隊列中簽入狀態(tài)的座席接聽(tīng)），合理分配利用客戶(hù)資源。
關(guān)于米領(lǐng)
米領(lǐng)通信是國內領(lǐng)先的智能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及管理的整體解決方案提供商，建立了包括呼叫中心、在線(xiàn)客服、通訊服務(wù)以及銷(xiāo)售支撐系統的完整架構。
我們自主研發(fā)的產(chǎn)品已應用于企業(yè)戰略規劃、營(yíng)銷(xiāo)管理、數字化建設等諸多方面，在幫助企業(yè)節省成本、提高效率、提升業(yè)績(jì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度上效果顯著(zhù)。
