過去的已經(jīng)過去 未來的正在來到
2017年行業(yè)較高熱度關(guān)鍵詞莫過于“互聯(lián)網(wǎng)+”“人工智能”，這些你原以為離我們的生活很遠(yuǎn)的事情，而今已經(jīng)悄悄的走進(jìn)我們的生活，應(yīng)用于我們的工作中。
2017年以來，電話機(jī)器人受到通信行業(yè)領(lǐng)域的青睞，電話智能機(jī)器人的到來無疑是解放了“做簡單重復(fù)工作”職業(yè)者，現(xiàn)在的電話機(jī)器人說話不再生硬，它們善于學(xué)習(xí)，成長快，真人語音錄制賦予機(jī)器人更熱情的交流互動(dòng)。
云翌推出智能電話機(jī)器人
云翌通信做為行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商，研發(fā)團(tuán)隊(duì)專注企業(yè)通訊服務(wù)十余年，作為研發(fā)廠家有著獨(dú)到的技術(shù)優(yōu)勢，隨著語音識(shí)別技術(shù)越來越成熟，云翌結(jié)合自有呼叫中心研發(fā)運(yùn)營的多年經(jīng)驗(yàn)，隆重推出智能電話機(jī)器人。
云翌電話機(jī)器人優(yōu)勢
云翌電話機(jī)器人按照預(yù)設(shè)的呼叫邏輯，提供智能語音交互服務(wù)或者自動(dòng)呼叫客戶，進(jìn)行多輪語音交流、話術(shù)引導(dǎo)，以達(dá)到消息通知或者意向客戶信息反饋。真人語音溝通，讓客戶感知更溫和。
在公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，重復(fù)簡單的工作往往浪費(fèi)大量人工時(shí)間和成本，換來的效益卻不高，用電話機(jī)器人取代人工重復(fù)簡單的工作，實(shí)現(xiàn)：重復(fù)的事情簡單化，簡單化的流程化，流程化的IT化！簡單重復(fù)的工作就交由機(jī)器人來溝通處理，得到的反饋再由人工進(jìn)行溝通服務(wù)，不僅提高了工作效率，客戶滿意度也大大增加。
目前云翌電話機(jī)器人在公告通知、保險(xiǎn)核保、房產(chǎn)銷售、教育辦學(xué)、電話回訪、金融催繳等領(lǐng)域中，能代替絕大多數(shù)人工，完成呼叫工作，從而大大減少企業(yè)人力成本。
支持打斷，讓溝通跟真實(shí)
日前，強(qiáng)大的云翌研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電話機(jī)器人支持打斷，客戶在接聽來電時(shí)，經(jīng)常會(huì)有一些問題溝通，需要打斷呼出方的介紹，這樣溝通起來才更真實(shí)高效，這也加大了客戶接聽電話的好感，溝通交互更友好！
云翌電話機(jī)器人“應(yīng)用場景”
同一內(nèi)容需要呼出告知多個(gè)客戶，機(jī)器人可多次呼叫，直至消息通知到對(duì)方，達(dá)到通知人員不遺漏，根據(jù)大數(shù)據(jù)反饋信息，需要人工服務(wù)的再進(jìn)行溝通，大大提高工作效率！
核對(duì)投保理財(cái)人員信息，機(jī)器人主動(dòng)詢問，根據(jù)客戶反饋信息，匹配精準(zhǔn)關(guān)鍵字，進(jìn)行交互核對(duì)，核對(duì)結(jié)果生成報(bào)表，快速完成重復(fù)簡單交互工作。
針對(duì)客戶做訂單事件回訪，確認(rèn)信息，同時(shí)可進(jìn)行促銷活動(dòng)的告知；交互溝通后，保留客戶意向信息，再由人工跟進(jìn)；效率效果翻倍。
根據(jù)客戶信息通知客戶繳費(fèi)時(shí)間，以及繳費(fèi)金額，可通過機(jī)器人做初步的一級(jí)催款和二級(jí)催款，逾期轉(zhuǎn)至人工催繳數(shù)據(jù)庫。不僅節(jié)約企業(yè)人工成本，且提高工作效率。
真人語音按照預(yù)設(shè)的話術(shù)場景進(jìn)行電話溝通，以詢問的口吻跟客戶交互，最終將客戶購買意向統(tǒng)計(jì)到數(shù)據(jù)庫，初步篩選意向客戶，交由人工再次跟進(jìn)，直至成交。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運(yùn)營、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
2017年7月，公司在南昌成立研發(fā)中心，為上海總部研發(fā)的有效補(bǔ)充及創(chuàng)新研發(fā)基地，主要職責(zé)為通信云平臺(tái)的持續(xù)開發(fā)與創(chuàng)新。為客戶提供易用、功能齊全、節(jié)省成本的通信云平臺(tái)！
