過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去 未來(lái)的正在來(lái)到
2017年行業(yè)較高熱度關(guān)鍵詞莫過(guò)于“互聯(lián)網(wǎng)+”“人工智能”，這些你原以為離我們的生活很遠的事情，而今已經(jīng)悄悄的走進(jìn)我們的生活，應用于我們的工作中。
2017年以來(lái)，電話(huà)機器人受到通信行業(yè)領(lǐng)域的青睞，電話(huà)智能機器人的到來(lái)無(wú)疑是解放了“做簡(jiǎn)單重復工作”職業(yè)者，現在的電話(huà)機器人說(shuō)話(huà)不再生硬，它們善于學(xué)習，成長(cháng)快，真人語(yǔ)音錄制賦予機器人更熱情的交流互動(dòng)。
云翌推出智能電話(huà)機器人
云翌通信做為行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商，研發(fā)團隊專(zhuān)注企業(yè)通訊服務(wù)十余年，作為研發(fā)廠(chǎng)家有著(zhù)獨到的技術(shù)優(yōu)勢，隨著(zhù)語(yǔ)音識別技術(shù)越來(lái)越成熟，云翌結合自有呼叫中心研發(fā)運營(yíng)的多年經(jīng)驗，隆重推出智能電話(huà)機器人。
云翌電話(huà)機器人優(yōu)勢
云翌電話(huà)機器人按照預設的呼叫邏輯，提供智能語(yǔ)音交互服務(wù)或者自動(dòng)呼叫客戶(hù)，進(jìn)行多輪語(yǔ)音交流、話(huà)術(shù)引導，以達到消息通知或者意向客戶(hù)信息反饋。真人語(yǔ)音溝通，讓客戶(hù)感知更溫和。
在公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，重復簡(jiǎn)單的工作往往浪費大量人工時(shí)間和成本，換來(lái)的效益卻不高，用電話(huà)機器人取代人工重復簡(jiǎn)單的工作，實(shí)現：重復的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單化的流程化，流程化的IT化！簡(jiǎn)單重復的工作就交由機器人來(lái)溝通處理，得到的反饋再由人工進(jìn)行溝通服務(wù)，不僅提高了工作效率，客戶(hù)滿(mǎn)意度也大大增加。
目前云翌電話(huà)機器人在公告通知、保險核保、房產(chǎn)銷(xiāo)售、教育辦學(xué)、電話(huà)回訪(fǎng)、金融催繳等領(lǐng)域中，能代替絕大多數人工，完成呼叫工作，從而大大減少企業(yè)人力成本。
支持打斷，讓溝通跟真實(shí)
日前，強大的云翌研發(fā)團隊已經(jīng)實(shí)現電話(huà)機器人支持打斷，客戶(hù)在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，經(jīng)常會(huì )有一些問(wèn)題溝通，需要打斷呼出方的介紹，這樣溝通起來(lái)才更真實(shí)高效，這也加大了客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)的好感，溝通交互更友好！
云翌電話(huà)機器人“應用場(chǎng)景”
同一內容需要呼出告知多個(gè)客戶(hù)，機器人可多次呼叫，直至消息通知到對方，達到通知人員不遺漏，根據大數據反饋信息，需要人工服務(wù)的再進(jìn)行溝通，大大提高工作效率！
核對投保理財人員信息，機器人主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，根據客戶(hù)反饋信息，匹配精準關(guān)鍵字，進(jìn)行交互核對，核對結果生成報表，快速完成重復簡(jiǎn)單交互工作。
針對客戶(hù)做訂單事件回訪(fǎng)，確認信息，同時(shí)可進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的告知；交互溝通后，保留客戶(hù)意向信息，再由人工跟進(jìn)；效率效果翻倍。
根據客戶(hù)信息通知客戶(hù)繳費時(shí)間，以及繳費金額，可通過(guò)機器人做初步的一級催款和二級催款，逾期轉至人工催繳數據庫。不僅節約企業(yè)人工成本，且提高工作效率。
真人語(yǔ)音按照預設的話(huà)術(shù)場(chǎng)景進(jìn)行電話(huà)溝通，以詢(xún)問(wèn)的口吻跟客戶(hù)交互，最終將客戶(hù)購買(mǎi)意向統計到數據庫，初步篩選意向客戶(hù)，交由人工再次跟進(jìn)，直至成交。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語(yǔ)音通信、虛擬運營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
2017年7月，公司在南昌成立研發(fā)中心，為上海總部研發(fā)的有效補充及創(chuàng )新研發(fā)基地，主要職責為通信云平臺的持續開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新。為客戶(hù)提供易用、功能齊全、節省成本的通信云平臺！
