2、從硬件1.0到軟件2.0，再到云服務(wù)3.0，以智能化為標志的通訊4.0時(shí)代已經(jīng)拉開(kāi)大幕
3、智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟建立，通信企業(yè)協(xié)會(huì )和容聯(lián)等發(fā)起單位將進(jìn)一步推動(dòng)語(yǔ)音類(lèi)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、運營(yíng)管理、業(yè)務(wù)安全防護能力提升，攜手政府進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展
4、通訊PaaS服務(wù)門(mén)檻越來(lái)越高，不再是線(xiàn)路與資源的競爭，更多是產(chǎn)品化創(chuàng )新和行業(yè)解決方案提供，隱號、小號等行業(yè)場(chǎng)景化應用進(jìn)一步大行其道
5、客服中心從呼叫中心向全渠道聯(lián)絡(luò )中心及全場(chǎng)景連接中心演變
6、智能機器人將幫助人工坐席回答70%的常見(jiàn)客戶(hù)咨詢(xún)
7、IM即時(shí)通訊云服務(wù)由公有云向專(zhuān)有云、以及部分定制化遷移，開(kāi)發(fā)者或企業(yè)用戶(hù)漸趨于通過(guò)階梯性付費獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
8、IM+式的融合通信服務(wù)成為大企業(yè)上云轉型先鋒，助力大企業(yè)建立以通訊協(xié)同為底層架構的移動(dòng)化信息化門(mén)戶(hù)
9、物聯(lián)網(wǎng)IOT平臺與通訊PAAS平臺開(kāi)始融合，萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代正在到來(lái)
10、視頻會(huì )議迎來(lái)第三次變革，國內競爭格局更加激烈，行業(yè)存在重新洗牌可能
