隨著(zhù)智能化的加速到來(lái)，通訊云成為企業(yè)數字化轉型的重要部分。容聯(lián)CTO許志強認為，以往通訊只是一個(gè)工具、一個(gè)管道，里面所有的流量實(shí)質(zhì)上是沒(méi)法感知與應用的。但是隨著(zhù)AI技術(shù)發(fā)展，以前在通訊管道里面流通的數字資產(chǎn)能夠變成各種各樣有用的能力。企業(yè)通過(guò)擁抱云、融入AI，實(shí)現云與AI的結合創(chuàng )新商業(yè)模式和運營(yíng)模式，大幅提升用戶(hù)體驗和工作效率。
容聯(lián)CTO 許志強
許志強表示，人工智能時(shí)代的通訊具備感知、知道和知識的能力，成為連接、感知、計算三位一體的新型網(wǎng)絡(luò )。國內的人工智能應用分布在三個(gè)領(lǐng)域，主要是計算機視覺(jué)、語(yǔ)音、自然語(yǔ)言處理。未來(lái)通訊產(chǎn)業(yè)將在人工智能的賦能下快速飛躍，顛覆多種業(yè)務(wù)模式。
“小A云”業(yè)務(wù)代表以“智慧聯(lián)絡(luò )讓客戶(hù)溝通大不同”為主題分享了，在人工智能、大數據、云計算為核心的新一輪技術(shù)驅動(dòng)力顛覆傳統的業(yè)務(wù)運營(yíng)和增長(cháng)模式下，如何有效利用新型信息化技術(shù)科技推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，進(jìn)入數字化轉型的快車(chē)道。
人工智能是繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后下一個(gè)時(shí)代的風(fēng)向標，隨著(zhù)應用場(chǎng)景的不斷變化，以用戶(hù)需求為導向，深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景并有效解決用戶(hù)痛點(diǎn)，通過(guò)人工智能提升場(chǎng)景體驗將會(huì )是企業(yè)智慧發(fā)展的新一輪契機。基于行業(yè)特點(diǎn)針對企業(yè)深度定制的“小A云”全媒體智能云聯(lián)絡(luò )中心，用快捷、高效、智能連接場(chǎng)景與用戶(hù)，提升企業(yè)工作效率，降低業(yè)務(wù)運營(yíng)成本，助力企業(yè)智慧發(fā)展。
在《企業(yè)移動(dòng)信息化新變量》主題演講環(huán)節，容聯(lián)售前總監李陽(yáng)表示，企業(yè)要進(jìn)行轉型、升級的核心在于通過(guò)長(cháng)期的持續性的資源的投入，構建技術(shù)能力，通過(guò)技術(shù)的進(jìn)步來(lái)解決效率提升的問(wèn)題、產(chǎn)品創(chuàng )新的問(wèn)題、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的問(wèn)題。信息系統必須有強大的內外部協(xié)同+通信作為抓手，對各種資源進(jìn)行協(xié)同和整合。
作為移動(dòng)信息化通訊服務(wù)專(zhuān)家，容聯(lián)通過(guò)增強型即時(shí)通訊底層平臺構建起企業(yè)的移動(dòng)門(mén)戶(hù)，將IM、點(diǎn)對點(diǎn)音視頻、音視頻會(huì )議、白板協(xié)同等通訊能力自由集成，同時(shí)可疊加企業(yè)常見(jiàn)應用，諸如OA/ERP/CRM等，可自由擴展；通過(guò)智能語(yǔ)音外呼、對話(huà)機器人等AI技術(shù)賦能呼叫中心，逐步通過(guò)通訊服務(wù)生態(tài)建立起一個(gè)包括網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心驅動(dòng)的整體數字營(yíng)銷(xiāo)中心。
容聯(lián)“通訊云中國行”除此次落地成都外，還將會(huì )繼續落地鄭州、深圳、杭州、武漢、上海等城市。作為企業(yè)通訊云行業(yè)的領(lǐng)跑者，容聯(lián)通過(guò)分享智能通訊云平臺領(lǐng)先的理念賦能區域企業(yè)智慧發(fā)展，致力于通過(guò)人工智能解決企業(yè)在服務(wù)中存在的信息不對稱(chēng)、運營(yíng)成本高、場(chǎng)景服務(wù)不足和風(fēng)控難等問(wèn)題，讓企業(yè)在業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)開(kāi)拓和客戶(hù)服務(wù)等方面得到全面的智慧提升。
