供電公司為加快營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)模式轉型升級，深化“互聯(lián)網(wǎng)＋高品質(zhì)供電服務(wù)”模式，提升供電服務(wù)質(zhì)量。建立電力知識百度，提供專(zhuān)業(yè)知識服務(wù)，節約呼叫中心運營(yíng)成本。同時(shí)，系統還應用到了員工技能培訓領(lǐng)域，通過(guò)終端中的“電力知識庫”功能，建立與個(gè)人相關(guān)的“個(gè)人知識庫”，定期開(kāi)展“在線(xiàn)考試”，讓員工隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行電力知識的學(xué)習及自我測評，提高員工的學(xué)習積極性，豐富電力知識儲備，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
實(shí)現系統整體目標，該平臺具有四個(gè)重要的能力：
- 通過(guò)語(yǔ)音識別、智能語(yǔ)義分析等技術(shù)，為多個(gè)渠道或應用系統提供智能化的交互式自助服務(wù)；本項目主要在微信渠道應用方面做深化和實(shí)施。
- 為內部使用人員提供統一的多渠道智能知識管理、智能檢索服務(wù)；
- 提供統一的開(kāi)放接口協(xié)議，為各渠道服務(wù)系統提供統一的智能語(yǔ)義分析服務(wù)接入；
- 為我省建設一套最核心、最標準、最全面、最權威的電力行業(yè)知識庫，電力百度將成為我省電力行業(yè)諸多知識服務(wù)出口的核心數據源，為打造知識型組織創(chuàng )造基礎。
2.業(yè)務(wù)流程
自然語(yǔ)言識別（NLP）是智能應答技術(shù)的核心，通過(guò)對語(yǔ)法樹(shù)、等位詞、近義詞，專(zhuān)業(yè)素語(yǔ)的應用，結合專(zhuān)有算法，形成完善的自然語(yǔ)言識別機制，并通過(guò)場(chǎng)景識別、語(yǔ)境識別和上下文關(guān)聯(lián)，形成了自然語(yǔ)言對話(huà)的結構體系。
3.系統架構
本系統以知識工程的方式對客戶(hù)知識進(jìn)行組織、管理和應用。行業(yè)大數據中收錄行業(yè)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、相關(guān)會(huì )話(huà)、系統使用信息等。基礎算法集合行業(yè)大數據為本平臺智能化服務(wù)提供支撐。
