中通天鴻自創(chuàng )立以來(lái)一直秉承“讓客戶(hù)中心驅動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的理念，為企業(yè)打造以客戶(hù)為中心的一站式智能客戶(hù)中心體系。中通天鴻“以客戶(hù)為中心，以?xún)r(jià)值為導向；以團隊為根本，以穩定為追求”的經(jīng)營(yíng)理念，表達了企業(yè)所肩負的使命和責任。
以客戶(hù)為中心
中通天鴻是國內領(lǐng)先的客戶(hù)中心解決方案提供商，為企業(yè)搭建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的客戶(hù)中心系統。中通天鴻自創(chuàng )建以來(lái)一直都堅守著(zhù)以客戶(hù)為中心的發(fā)展和服務(wù)理念，來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)需求，致力于幫助企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，改善現有的客戶(hù)中心尷尬局面，搭建真正屬于企業(yè)與用戶(hù)溝通的橋梁。此外，中通天鴻堅持30分鐘快速響應，7*24小時(shí)專(zhuān)屬客服的服務(wù)理念，能夠根據客戶(hù)需求和市場(chǎng)發(fā)展趨向提供整體的客戶(hù)中心解決方案。
以?xún)r(jià)值為導向
伴隨中國經(jīng)濟模式的轉變，企業(yè)更加重視用戶(hù)的感受與個(gè)性化需求，希望能夠拉近與用戶(hù)的距離，傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲，對用戶(hù)需求進(jìn)行整理和分析，推出更有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，調動(dòng)用戶(hù)重復消費的積極性。中通天鴻客戶(hù)中心系統幫助企業(yè)實(shí)現這些需求，將傳統被動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)轉變成為與用戶(hù)進(jìn)行多渠道多維度的信息交互，深度挖掘客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，既提升了產(chǎn)品價(jià)值，也為客戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值。
以團隊為根本
中通天鴻總部基地位于北京，長(cháng)春和武漢設有軟件研發(fā)中心，在上海、廣州、山東、河北等地設有分公司和辦事處，公司擁有各職能員工逾200余人，匯集了一批來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、通信、IT等行業(yè)的資深專(zhuān)家與優(yōu)秀人才。優(yōu)質(zhì)的團隊就好比企業(yè)發(fā)展的根基，基礎打好才能向上發(fā)展。中通天鴻重視團隊建設和發(fā)展，為其提供廣闊的發(fā)展平臺。在不斷打磨中組建最優(yōu)質(zhì)的團隊，是中通天鴻明確要做，也是正在做的事情。
以穩定為追求
中通天鴻正在為近千家的大型跨地域企業(yè)提供服務(wù)，其中包括近百家全球500強企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務(wù)、IT電子、傳統制造、物流運輸、O2O服務(wù)、汽車(chē)出行、教育培訓等行業(yè)。確保系統穩定，為客戶(hù)服務(wù)提升效率，降低運營(yíng)成本，是我們追求的目標。
展望未來(lái)，中通天鴻客戶(hù)中心生態(tài)系統，真正將客戶(hù)中心建設成為企業(yè)與用戶(hù)間的橋梁與紐帶，成為新常態(tài)下支撐企業(yè)發(fā)展的強大推動(dòng)力。
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