隨著(zhù)國網(wǎng)青海電力95598供電服務(wù)熱線(xiàn)集中型呼叫中心的快速發(fā)展，為暢通服務(wù)渠道、消除語(yǔ)言隔閡，向青海電網(wǎng)95%供電區域的藏區群眾提供更方便、快捷的電力服務(wù)，按照國家電網(wǎng)客服中心部署，國網(wǎng)青海省電力公司設立了95598遠程藏語(yǔ)服務(wù)，中心秉承“你用電我用心”的服務(wù)理念，創(chuàng )新實(shí)踐具有高原特色的“讓聲音微笑起來(lái)”優(yōu)秀服務(wù)團隊。
在280平方米的95598話(huà)務(wù)工作大廳，按照業(yè)務(wù)類(lèi)別區分，劃分為“藏語(yǔ)遠程組”“省遠程審核接派組”“質(zhì)檢分析組”“關(guān)愛(ài)組”“電子商務(wù)組”。每天這里都能聽(tīng)到此起彼伏的電話(huà)呼入、以及審核組的電話(huà)呼出以及客戶(hù)錄音回撥等。
迎峰度夏以來(lái)，全省多個(gè)地區出現了高溫和強降雨天氣，加之青海電網(wǎng)負荷不斷增加，對全省個(gè)別地區電力供應造成影響，使95598電力服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)受理量激增。國網(wǎng)青海電力積極應戰，確保熱線(xiàn)暢通，保證供電服務(wù)質(zhì)量。特別是海南、海北、黃南藏族聚集地區因受到天氣影響，藏語(yǔ)電話(huà)的呼入量持續暴漲。8名藏語(yǔ)客服專(zhuān)員接聽(tīng)量超過(guò)了200通，有時(shí)個(gè)人接聽(tīng)量最高突破400通。針對95598話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)受理量激增的情況，國網(wǎng)青海電力公司客服中心全力應對話(huà)務(wù)高峰期間各項工作，確保供電服務(wù)工作安全穩定有序運營(yíng)。
