在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，虛擬現實(shí)，人工智能浪潮已然改變人們生活、工作和學(xué)習方式的當今社會(huì )。庫登智能聯(lián)合全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心軟件服務(wù)商，科勝通(Aspect Software Inc. 以下簡(jiǎn)稱(chēng)Aspect)推出了基于個(gè)性化、細分化的跨越多渠道的Cotton Candy全自助智能交互云聯(lián)絡(luò )中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)Cotton Candy)。Cotton Candy可以根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)，按時(shí)按需的為企業(yè)提供SaaS和PaaS的智能云聯(lián)絡(luò )交互中心服務(wù)，可為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心提升運營(yíng)效率，有效降低人力成本。
庫登智能是由亞太區領(lǐng)先的呼叫中心與IT綜合服務(wù)商FDS Networks Group參與投資建立的，目標為中國企業(yè)在云端提供跨渠道、全自助聯(lián)絡(luò )中心解決方案，并致力于成為智能交互PaaS服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者，公司目前分布于上海和香港。
2016年5月10日，庫登智能攜手Aspect在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店5樓，成功舉辦了“Cotton Candy全自助智能交互云聯(lián)絡(luò )中心”主題交流會(huì )，此次上海的會(huì )議是Cotton Candy在2016年內的首站主題活動(dòng)，后續計劃還將在北京，香港等地舉辦。當天前來(lái)現場(chǎng)的嘉賓主要來(lái)自政府、企業(yè)客戶(hù)和投資機構。
創(chuàng )始人兼CEO — 楊崢Danny
庫登智能創(chuàng )始人兼首席執行官—楊崢Danny，首先以一個(gè)非常具有趣味的競猜環(huán)節與現場(chǎng)的來(lái)賓進(jìn)行互動(dòng)，競猜引述的是分別在德國巴非利亞和美國華盛頓的兩個(gè)關(guān)于“低頭族”(智能手機高粘度用戶(hù))故事，全球越來(lái)越多的人群加入了“低頭拇指文化”，而迫使政府需要額外投資為此人群提供的專(zhuān)屬公共事業(yè)服務(wù)。最終兩名嘉賓答對了競猜，并獲取了AKG耳機作為獎品，全場(chǎng)氣氛輕松熱烈。接著(zhù)Danny還引用了兩個(gè)模擬場(chǎng)景為現場(chǎng)的來(lái)賓演示了通過(guò)跨渠道、全自助的服務(wù)方式為終端用戶(hù)與企業(yè)建立起高效、無(wú)縫，愉快的交互體驗。最后Danny介紹了Cotton Candy服務(wù)模式的四大特點(diǎn)，既是跨渠道交互，服務(wù)按需，功能按需，收費按需。
聯(lián)合創(chuàng )始人兼CSO — 白冰Bing
庫登智能聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席戰略官—白冰Bing則以發(fā)生在自己生活中的真實(shí)場(chǎng)景，為大家講述了汽車(chē)4S店售后客服人員繁瑣無(wú)效的電話(huà)預約、被動(dòng)消極的營(yíng)銷(xiāo)方式，最終使他對商家產(chǎn)生了較差的滿(mǎn)意度和客戶(hù)體驗。 Bing為大家分享了Cotton Candy的一項核心使命，既是We bring you happy and sweetie customers experience； 接著(zhù)Bing為大家介紹起公司背景，他說(shuō):”具有全球視野與思維，擁有本地運營(yíng)才能是庫登智能最為寶貴的資產(chǎn)！” 介紹了團隊核心成員都具備國際工作和教育背景，他們來(lái)自于英國，西非，香港，中國大陸等地，同時(shí)也具有豐富的全球企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，他們服務(wù)過(guò)多家知名金融機構，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，跨國汽車(chē)企業(yè)，本地知名教育企業(yè)等。
茶歇之后，Aspect 中國區售前顧問(wèn) 陶君 Johnny 分別用了梅賽德斯奔馳和星巴克在海外的兩個(gè)真實(shí)場(chǎng)景案例為大家做了現場(chǎng)動(dòng)畫(huà)演示，演示中淋漓精彩的畫(huà)面配合科技動(dòng)感的音樂(lè )，展示了由Aspect技術(shù)支持的跨渠道、全自助服務(wù)給現場(chǎng)的觀(guān)眾帶來(lái)了一種全新的智能交互體驗。
會(huì )議結束之際，很多嘉賓都表示Cotton Candy創(chuàng )新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案讓他們非常受益，他們也將持續關(guān)注公司業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)；部分未離開(kāi)的嘉賓，紛紛圍繞著(zhù)庫登智能的兩位創(chuàng )始人進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并表示希望后續與公司就業(yè)務(wù)開(kāi)展，戰略合作，投融資等議題進(jìn)行深入溝通。
