虛擬聯(lián)絡(luò )中心為純云產(chǎn)品，具有小到中型聯(lián)絡(luò )中心提供卓越客戶(hù)體驗所需的一切。該版本設計靈活、部署快捷且易于使用
基于行業(yè)領(lǐng)先的Genesys客戶(hù)體驗平臺，具有出色的可用性追蹤錄音。Genesys路由引擎提供最佳聯(lián)絡(luò )中心功能，根據對有利業(yè)務(wù)的規則將每位客戶(hù)連接至最佳的座席。它包括集成分析，為運營(yíng)提供深入洞察，讓組織可以近乎實(shí)時(shí)地不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。主管們擁有優(yōu)化效率和績(jì)效所需的一切，從可移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)的主管平臺到實(shí)時(shí)指標、報告和呼叫監控。使用它，現在和未來(lái)您都可以在所有接觸點(diǎn)、渠道和互動(dòng)中提供最佳的客戶(hù)體驗。使用基于云的虛擬聯(lián)絡(luò )中心，獲取眾多引人注目的商業(yè)優(yōu)勢。可以快速部署和運行，只需很少的IT參與，無(wú)需資本投資，運營(yíng)成本低。
提供商業(yè)用戶(hù)工具，讓您的組織負責管理您的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)的所有方面，可用于呼入、外呼、座席管理和監督以及主動(dòng)性客戶(hù)通信。
使用Genesys客戶(hù)體驗平臺，您將實(shí)現最佳客戶(hù)體驗，在所有接觸點(diǎn)、渠道和互動(dòng)中提供一致無(wú)縫的個(gè)性化體驗。
關(guān)鍵能力
·可擴展到多達250個(gè)座席
·基于云的部署
·久經(jīng)考驗的全球云聯(lián)絡(luò )中心平臺
·卓越的可用性和可靠性
·捆綁的電信服務(wù)
·直觀(guān)的可視解決方案配置
·開(kāi)箱即用的CRM集成（Salesforce.com）
1990年成立以來(lái)，Genesys已成為客戶(hù)體驗解決方案的領(lǐng)導者。Genesys發(fā)明了當時(shí)世界第一個(gè)高擴展的CTI方案，幫助座席關(guān)注客戶(hù)需求，而非重復回答問(wèn)題。如今，我們專(zhuān)注客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和客戶(hù)體驗平臺的核心。能夠輕松實(shí)現優(yōu)化分配的專(zhuān)利技術(shù)，通常被稱(chēng)為路由，將所有的交互、個(gè)案和后臺辦公室任務(wù)進(jìn)行最佳分配，以提供高差異性的客戶(hù)體驗并使運營(yíng)成本降到最低。Genesys客戶(hù)體驗平臺的這一能力旨在提供差異性的客戶(hù)體驗，從而提升客戶(hù)忠誠度、降低客戶(hù)流失率、增加收入并減少運營(yíng)成本。
聯(lián)系Genesy中國或需要獲得更多信息，請發(fā)送電子郵件至：cathy.gu@genesyslab.com 顧鈞卓 Tel :+86 186 2180 6708
