Genesys業(yè)務版基于Genesys客戶體驗平臺，提供最佳的客戶體驗，具有多達1000座席的中型聯絡中心所需的便捷。該版本提供了一流的功能，非常簡便，可最大限度地提高首次呼叫解決率，符合客戶SLA，提升網站銷售會話，優(yōu)化來自現有客戶的交叉銷售收入和提升客戶忠誠度。它還可提升員工滿意度和績效，并通過效率提升降低運營成本。所有這些均可通過客戶選擇的渠道提供，提供輕松滿意的服務。
專為需要一體化功能的中型聯絡中心設計，可快速部署，易于使用且可隨聯絡中心的發(fā)展而擴展。客戶可選擇云、自建（帶預配置的設備）或混合云配置中運行。預置設備提供多種配置。混合云選項讓您可以使用現有通信提供商，本地存儲敏感數據或增加現有Genesys預置部署。業(yè)務版提供多通道員工管理，與互動路由功能緊密集成在一起，以優(yōu)化員工效率。在提供完美的客戶體驗的同時，Genesys讓您的運營經理可以通過員工調度控制路由執(zhí)行，大幅提高響應速度和敏捷性。
使用Genesys客戶體驗平臺，您將實現最佳客戶體驗，在所有接觸點、渠道和互動中提供一致無縫的個性化適合旅程的體驗。所謂適合旅程，是指所提供的體驗，無論是自助還是通過人工幫助，均能滿足客戶期望，并與他們旅程所在的階段和類型保持一致。這種方法將在正確的方向推動您的NPS和客戶費力度分數。
關鍵功能：
·可擴展到多達1000個座席；
·市場導向的一體化Genesys平臺整合了多供應商的聯絡中心；
·滿足您的客戶對其所選渠道上一致體驗的期望；
·預配置的路由和分析選項，用于快速部署和降低擁有成本；
·使用全部語境信息的最佳路由可用最低成本提供最佳客戶體驗；
·易于通過云、自建或混合云部署可幫助您更快啟動和運行；
·預集成了硬件設備，用于預置部署；
·呼入和外呼多渠道支持，包括電子郵件、聊天、移動和高級自助渠道；
·實時性能和運營監(jiān)控與分析；
·勞動力優(yōu)化，包括員工管理；
·本地電話連接提供模型；
·支持增長，同時保護您的傳統(tǒng)投資。
1990年成立以來，Genesys已成為客戶體驗解決方案的領導者。Genesys發(fā)明了當時世界第一個高擴展的CTI方案，幫助座席關注客戶需求，而非重復回答問題。如今，我們專注客戶聯絡和客戶體驗平臺的核心。能夠輕松實現優(yōu)化分配的專利技術，通常被稱為路由，將所有的交互、個案和后臺辦公室任務進行最佳分配，以提供高差異性的客戶體驗并使運營成本降到最低。Genesys客戶體驗平臺的這一能力旨在提供差異性的客戶體驗，從而提升客戶忠誠度、降低客戶流失率、增加收入并減少運營成本。
聯系Genesy中國或需要獲得更多信息，請發(fā)送電子郵件至：cathy.gu@genesyslab.com 顧鈞卓 Tel :+86 186 2180 6708
