Genesys業(yè)務(wù)版基于Genesys客戶(hù)體驗平臺，提供最佳的客戶(hù)體驗，具有多達1000座席的中型聯(lián)絡(luò )中心所需的便捷。該版本提供了一流的功能，非常簡(jiǎn)便，可最大限度地提高首次呼叫解決率，符合客戶(hù)SLA，提升網(wǎng)站銷(xiāo)售會(huì )話(huà)，優(yōu)化來(lái)自現有客戶(hù)的交叉銷(xiāo)售收入和提升客戶(hù)忠誠度。它還可提升員工滿(mǎn)意度和績(jì)效，并通過(guò)效率提升降低運營(yíng)成本。所有這些均可通過(guò)客戶(hù)選擇的渠道提供，提供輕松滿(mǎn)意的服務(wù)。
專(zhuān)為需要一體化功能的中型聯(lián)絡(luò )中心設計，可快速部署，易于使用且可隨聯(lián)絡(luò )中心的發(fā)展而擴展。客戶(hù)可選擇云、自建（帶預配置的設備）或混合云配置中運行。預置設備提供多種配置。混合云選項讓您可以使用現有通信提供商，本地存儲敏感數據或增加現有Genesys預置部署。業(yè)務(wù)版提供多通道員工管理，與互動(dòng)路由功能緊密集成在一起，以?xún)?yōu)化員工效率。在提供完美的客戶(hù)體驗的同時(shí)，Genesys讓您的運營(yíng)經(jīng)理可以通過(guò)員工調度控制路由執行，大幅提高響應速度和敏捷性。
使用Genesys客戶(hù)體驗平臺，您將實(shí)現最佳客戶(hù)體驗，在所有接觸點(diǎn)、渠道和互動(dòng)中提供一致無(wú)縫的個(gè)性化適合旅程的體驗。所謂適合旅程，是指所提供的體驗，無(wú)論是自助還是通過(guò)人工幫助，均能滿(mǎn)足客戶(hù)期望，并與他們旅程所在的階段和類(lèi)型保持一致。這種方法將在正確的方向推動(dòng)您的NPS和客戶(hù)費力度分數。
關(guān)鍵功能：
·可擴展到多達1000個(gè)座席；
·市場(chǎng)導向的一體化Genesys平臺整合了多供應商的聯(lián)絡(luò )中心；
·滿(mǎn)足您的客戶(hù)對其所選渠道上一致體驗的期望；
·預配置的路由和分析選項，用于快速部署和降低擁有成本；
·使用全部語(yǔ)境信息的最佳路由可用最低成本提供最佳客戶(hù)體驗；
·易于通過(guò)云、自建或混合云部署可幫助您更快啟動(dòng)和運行；
·預集成了硬件設備，用于預置部署；
·呼入和外呼多渠道支持，包括電子郵件、聊天、移動(dòng)和高級自助渠道；
·實(shí)時(shí)性能和運營(yíng)監控與分析；
·勞動(dòng)力優(yōu)化，包括員工管理；
·本地電話(huà)連接提供模型；
·支持增長(cháng)，同時(shí)保護您的傳統投資。
1990年成立以來(lái)，Genesys已成為客戶(hù)體驗解決方案的領(lǐng)導者。Genesys發(fā)明了當時(shí)世界第一個(gè)高擴展的CTI方案，幫助座席關(guān)注客戶(hù)需求，而非重復回答問(wèn)題。如今，我們專(zhuān)注客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和客戶(hù)體驗平臺的核心。能夠輕松實(shí)現優(yōu)化分配的專(zhuān)利技術(shù)，通常被稱(chēng)為路由，將所有的交互、個(gè)案和后臺辦公室任務(wù)進(jìn)行最佳分配，以提供高差異性的客戶(hù)體驗并使運營(yíng)成本降到最低。Genesys客戶(hù)體驗平臺的這一能力旨在提供差異性的客戶(hù)體驗，從而提升客戶(hù)忠誠度、降低客戶(hù)流失率、增加收入并減少運營(yíng)成本。
聯(lián)系Genesy中國或需要獲得更多信息，請發(fā)送電子郵件至：cathy.gu@genesyslab.com 顧鈞卓 Tel :+86 186 2180 6708
