2014年6月10日，博羅縣湖鎮(zhèn)經濟發(fā)展有限公司（以下簡稱“湖鎮(zhèn)發(fā)展”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)，與客戶建立和保持一種長期的、良好的伙伴關系，掌握客戶資源，贏得客戶信任，分析客戶需求，提供滿意的客戶服務，獲取最大利潤。
湖鎮(zhèn)發(fā)展成立于2007年，公司以經營房地產開發(fā)為主。成立3年以來，成功開發(fā)了3個工業(yè)園，面積近6000畝，引進外資企業(yè)16家，內資企業(yè)32家，為當?shù)亟洕l(fā)展貢獻一份力量。公司信仰與竭力打造；為客戶營造價值，為員工搭建平臺，為城市貢獻精品，為社會創(chuàng)造財富，做國內領先、受人尊敬與信賴的地產企業(yè)。湖鎮(zhèn)工業(yè)發(fā)展迅速，全鎮(zhèn)的企業(yè)已達到151家，其中已投產的有86家，包括華通電腦、創(chuàng)國五金機械、聯(lián)合銅鉑、寶利得層壓板有限公司等，正在籌建的有65家企業(yè)。有兩個高檔的住宅小區(qū)，兩個大型的農貿市場，配套的步行街，集生產于娛樂一體。在大力發(fā)展工業(yè)的同時，旅游業(yè)也迅猛發(fā)展，其中包括兩個投資1.5億的羅浮山山水渡假村和客家文化村。
湖鎮(zhèn)發(fā)展通過客友CRM系統(tǒng)，整合客戶資源，對未成交的客戶信息進行分類，記錄客戶接待與來電信息，篩選機會，輔助跟蹤客戶意向，為他們提供有價值的信息，使他們能夠轉化成業(yè)主或租戶，客戶的價值就轉化成利潤了；通過對老客戶進行節(jié)日關懷、生日關懷、重要日期提示，可根據(jù)設定，提前提示，并提供郵件群發(fā)、短信群發(fā)等內容編輯與發(fā)送支持，主動維系老客戶關系，增加“鏈式銷售”的潛力，還介紹其他客戶前來購買或出租；通過管理客戶需求和服務，增加“向上銷售”和“交叉銷售”的潛力，可以購買或租賃多套。細分客戶類型，正確評估客戶價值，根據(jù)客戶價值來采取相應的服務手段，可以將組織一些客戶進行聯(lián)誼活動，客戶之間來交流經驗。記錄與接待投訴與其他服務請求，根據(jù)服務級別、服務流程進行分派、處理、跟蹤反饋及滿意度調查，可與知識庫進行關聯(lián)，尋求最佳解決辦法，使得企業(yè)可以客戶為中心，建立一站式的全程服務模式，不斷提高服務響應能力。系統(tǒng)輔助進行服務調查，分析服務質量，總結投訴原因，為服務考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)，加強內部管理，針對性地改進服務質量。
相信通過客友CRM的實施，幫助湖鎮(zhèn)發(fā)展全面提升企業(yè)核心競爭力，提升客戶關系管理水平，重塑企業(yè)營銷功能，提升銷售業(yè)績，降低成本，提高效率，利用整合信息提供卓越服務，提高客戶忠誠度。
