2014年6月3日，廣州市榮笙木業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“榮笙木業(yè)”）簽約客友軟件，利用客友CRM管理客戶(hù)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，正確、快速地處理與客戶(hù)之間的溝通工作，從而提高競爭優(yōu)勢。
榮笙木業(yè)位于廣州市黃埔區廣東省廣州市黃埔大道東838號5號門(mén)， 公司在東北、俄羅斯有自己的生產(chǎn)工廠(chǎng)，集木材批發(fā)、生產(chǎn)各種木制品為一體，產(chǎn)銷(xiāo)一條龍的綜合性企業(yè)。公司主要長(cháng)期供應東北和俄羅斯木材，提供康巴斯金不換、椴木、樺木、水曲柳、檀木、柞木、地板坯料、體育地板、B1難燃地板、指接拼板，工程安裝，工程地板等產(chǎn)品和服務(wù)。
通過(guò)引進(jìn)的客友CRM管理體系，能夠使榮笙木業(yè)業(yè)務(wù)人員方便快捷的管理客戶(hù)，詳細記錄客戶(hù)信息，CRM系統充分利用顧客資源，通過(guò)客戶(hù)交流、建產(chǎn)客戶(hù)檔案和與客戶(hù)合作等，可以從中獲得大量針對性強、內容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能、銷(xiāo)售渠道、需求變動(dòng)、潛在用戶(hù)等，可以將其作為企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據。通過(guò)CRM管理，業(yè)務(wù)部門(mén)可以通過(guò)對銷(xiāo)售環(huán)節的管控，全面掌握與客戶(hù)的銷(xiāo)售過(guò)程，對未來(lái)的銷(xiāo)售收入進(jìn)行預估，從而不斷調整銷(xiāo)售過(guò)程中的相關(guān)策略，直至贏(yíng)得客戶(hù)，形成訂單；同時(shí)通過(guò)跟進(jìn)轉換，了解客戶(hù)的應收賬款的情況，進(jìn)而對客戶(hù)進(jìn)行全面的評估。客戶(hù)服務(wù)包括咨詢(xún)和投訴，幫助企業(yè)贏(yíng)得顧客的高度滿(mǎn)意，建立與客戶(hù)的長(cháng)期良好關(guān)系。反饋管理有助于衡量企業(yè)承諾目標實(shí)現的程度、及時(shí)發(fā)現在為顧客服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，投訴是客戶(hù)反饋的主要途徑，如何正確處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，對于消除顧客不滿(mǎn)，維護客戶(hù)利益，贏(yíng)得顧客信任都是十分重要的。CRM系統集成了工作流模塊，企業(yè)可以通過(guò)工作流來(lái)加強各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)同工作，企業(yè)可以通過(guò)這個(gè)工作流來(lái)加強部門(mén)之間的協(xié)作，把相關(guān)的工作集成到一起，讓相關(guān)的信息流通過(guò)工作流在幾個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行暢通無(wú)阻的流轉，從而提高辦公的效率。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，構建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，提高企業(yè)服務(wù)水平，榮笙木業(yè)將在提高自身業(yè)務(wù)運營(yíng)效率、爭取新客戶(hù)、維護老客戶(hù)，以及提高客戶(hù)價(jià)值方面將得到巨大改進(jìn)，從而提升企業(yè)整體的盈利能力和競爭優(yōu)勢。
