2014年6月4日，深圳市晶品會(huì )展文化傳播有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“晶品會(huì )展”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統，整合企業(yè)客戶(hù)資源，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程標準化，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)品牌影響力。
晶品會(huì )展公司是一家專(zhuān)門(mén)舉辦和承辦展覽、會(huì )議、活動(dòng)、刊物的文化企業(yè)，公司自2006年成立以來(lái)，堅持學(xué)習歐、美、日等國家先進(jìn)的品牌管理、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念和工作方法，始終以達到國際水準為目標，為中國品牌、在中國市場(chǎng)發(fā)展的品牌及經(jīng)營(yíng)這些品牌的企業(yè)提供服務(wù)。晶品會(huì )展依托深圳市鐘行業(yè)協(xié)會(huì )，成為專(zhuān)門(mén)為鐘表企業(yè)拓展海內外市場(chǎng)的協(xié)作機構。公司將不斷擴大與社會(huì )各界的合作，以客戶(hù)的品牌發(fā)展為核心，逐步建立合縱連橫的供應支持網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供細致便捷的多項目服務(wù)。公司目前的主營(yíng)項目為：一、承辦中國（深圳）國際鐘表展；二、承辦瑞士巴塞爾世界鐘表珠寶展之中國展團；三、承辦香港鐘表展之中國展團；四、運營(yíng)中文雜志《時(shí)刻》的廣告及發(fā)行業(yè)務(wù)；五、運營(yíng)英文雜志《Shenzhen Watch & Clock》的廣告及海外發(fā)行；六、承辦中國鐘表高峰論壇；七、承辦各類(lèi)發(fā)布會(huì )、品牌活動(dòng)；八、承接印刷品設計業(yè)務(wù)。
企業(yè)通過(guò)應用CRM系統，把有關(guān)客戶(hù)的基本數據變?yōu)榭捎玫男畔ⅲ⑿畔⑥D換為真正有用的客戶(hù)知識，進(jìn)而把潛在客戶(hù)轉變成忠誠客戶(hù)，直至發(fā)展為終生客戶(hù)，完成客戶(hù)的整個(gè)生命周期。改善客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵在于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，CRM的工作流程是企業(yè)內外部客戶(hù)資料數據集成到同一個(gè)系統里，讓所有與客戶(hù)接觸的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人員都能夠按照授權，實(shí)時(shí)地更新和共享這些資源。CRM流程管理的概念，讓每一類(lèi)客戶(hù)的需求，都觸發(fā)一連串規范的內部作業(yè)鏈，使相關(guān)業(yè)務(wù)人員緊密協(xié)作，快速而妥善地處理客戶(hù)需求，從而提升企業(yè)的業(yè)績(jì)與客戶(hù)滿(mǎn)意度，繼而達到提高企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)的利益期望也完全基于客戶(hù)對該企業(yè)的滿(mǎn)意度。銷(xiāo)售自動(dòng)化幫助銷(xiāo)售人員收集和組織客戶(hù)和聯(lián)絡(luò )人信息。功能特點(diǎn)包括日歷、活動(dòng)管理、客戶(hù)管理和商機管理、報價(jià)管理、訂單合同管理，報告分析、預測、客戶(hù)數據庫和網(wǎng)絡(luò )共享。網(wǎng)絡(luò )共享功能使得信息傳播快速和全球化，在企業(yè)內部和企業(yè)之間共享信息并進(jìn)行合作。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，幫助晶品會(huì )展公司以客戶(hù)為中心，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷創(chuàng )造更新、更好的產(chǎn)品，從降低成本提高效率轉向開(kāi)拓業(yè)務(wù)、提高客戶(hù)忠誠度，以此提高我國會(huì )展企業(yè)的核心競爭力。
