2014年6月11日，連云港天星塑料制品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“連云港”）簽約客友軟件，借助客友客戶(hù)關(guān)系管理軟件來(lái)規范企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。
天星塑業(yè)公司成立于2010年，是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)噴塑護欄，鋅鋼護欄的廠(chǎng)家。公司一直致力于pvc護欄的發(fā)展，自公司成立以來(lái)，規模不斷擴大，從成立之初4條生產(chǎn)線(xiàn)、年生產(chǎn)PVC型材600噸發(fā)展至今17余條生產(chǎn)線(xiàn)、年生產(chǎn)能力5萬(wàn)噸規模，“天星塑業(yè)”已經(jīng)成為行業(yè)內認知度、美譽(yù)度較高的品牌。公司準確把握國際景觀(guān)護欄的發(fā)展趨勢，引用國際先進(jìn)的PVC彩色護欄的生產(chǎn)技術(shù)，結合我國特有的地域特點(diǎn)及審美觀(guān)，研究開(kāi)發(fā)出彩色PVC護欄系列產(chǎn)品，新開(kāi)發(fā)出公路護欄、草坪護欄、花壇護欄、小區護欄、別墅護欄、廠(chǎng)房護欄等。公司產(chǎn)品特點(diǎn)鮮明，新穎環(huán)保，時(shí)尚亮麗，抗老化，耐沖擊，防腐蝕，壽命長(cháng)。易清洗，免涂漆維護，廣泛應用于單位庭院，社區庭院，道路，河岸，湖濱，陽(yáng)臺，樓梯，花園公園以及以及醫院賓館，幼兒園敬老院等公共場(chǎng)所。公司現在占地80畝，擁有標準廠(chǎng)房12000平方米。國內先進(jìn)的PVC型材生產(chǎn)線(xiàn)13條。以及各類(lèi)專(zhuān)用設備以及欄測設備，僅PVC系列產(chǎn)品就投入資金1000余萬(wàn)元。是國內生產(chǎn)PVC彩色護欄產(chǎn)品企業(yè)中投資最大的廠(chǎng)家之一。天星人深知科技創(chuàng )新的重要性，把產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)當成企業(yè)的生命。公司現有各類(lèi)高級專(zhuān)業(yè)人才20多人。產(chǎn)品檢測，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及售后安裝服務(wù)人員近百人，優(yōu)良的團隊打造精良的產(chǎn)品以及較高的市場(chǎng)占有率。使公司在彩色PVC護欄行業(yè)一直占據著(zhù)主導地位。
通過(guò)引進(jìn)的客友CRM管理體系，天星塑業(yè)建立統一的客戶(hù)信息庫，保留所有有價(jià)值的客戶(hù)往來(lái)記錄與文件。系統將潛在客戶(hù)分發(fā)給相關(guān)市場(chǎng)人員跟蹤，并記錄與客戶(hù)接洽、了解客戶(hù)要求的過(guò)程，如：口頭要求、往來(lái)記錄及其他有價(jià)值信息。市場(chǎng)人員可以根據記錄自動(dòng)創(chuàng )建該客戶(hù)的聯(lián)系記錄簿，方便記錄每次與客戶(hù)聯(lián)系的情況及查詢(xún)以往信息。自動(dòng)工作提醒功能，可實(shí)現重要信息及時(shí)傳達，最大程度地實(shí)現了潛在客戶(hù)向現行客戶(hù)轉換。另外根據操作者的崗位不同，系統中對客戶(hù)數據庫查看、操作權限是不同的，這樣可以有效地保障市場(chǎng)跟蹤和數據的安全。通過(guò)系統報價(jià)管理，天星塑業(yè)可以快速響應客戶(hù)需求，提高報價(jià)精確度。通過(guò)業(yè)務(wù)追蹤處理、多級審核，能有效規避銷(xiāo)售過(guò)程中的風(fēng)險。借助多種統計報表，幫助企業(yè)洞悉市場(chǎng)趨勢并進(jìn)行銷(xiāo)售決策。能夠快速得到客戶(hù)訂貨產(chǎn)品的相關(guān)情況，對客戶(hù)交貨期、加工期等關(guān)鍵因素進(jìn)行評估，做出快速反應，從而達成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指標。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，天星塑業(yè)建立企業(yè)內外部信息化集成管理，快速響應客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，全面提升企業(yè)運營(yíng)效率，增強盈利能力，打造企業(yè)的核心競爭力。
