1、與傳統聯(lián)絡(luò )中心相比，云計算聯(lián)絡(luò )中心具有如下優(yōu)勢：
·分布式部署和數據分析能力強
與傳統的自建聯(lián)絡(luò )中心和托管聯(lián)絡(luò )中心相比，云計算聯(lián)絡(luò )中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢，云聯(lián)絡(luò )中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶(hù)節約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術(shù)，對海量數據進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細化客戶(hù)肖像，提高電銷(xiāo)成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)用戶(hù)可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入聯(lián)絡(luò )中心平臺實(shí)現跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統聯(lián)絡(luò )中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時(shí)可以實(shí)現對各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，銷(xiāo)售人員、客服人員、分支機構、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺上高效協(xié)同和統一管理，能夠使企業(yè)充分實(shí)現“云中運營(yíng)、任意布局”。
·低成本
云計算聯(lián)絡(luò )中心不必購買(mǎi)、安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設備和系統，聯(lián)絡(luò )中心所需的全部系統都已經(jīng)在運營(yíng)商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶(hù)成本，讓用戶(hù)充分享受低成本優(yōu)勢。
·建設周期短
沒(méi)有復雜的網(wǎng)絡(luò )拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算聯(lián)絡(luò )中心更適合現代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現狀，尤其是跨地域的聯(lián)絡(luò )中心需要。
·系統伸縮性強
云計算聯(lián)絡(luò )中心企業(yè)用戶(hù)可以根據自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數等選擇座席數量靈活開(kāi)通，并且由云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。
2、網(wǎng)音“云”聯(lián)絡(luò )中心特點(diǎn)
·1.零風(fēng)險
網(wǎng)音“云”聯(lián)絡(luò )中心用戶(hù)初期只需繳納選用硬件設備押金，定期支付坐席租金即可，企業(yè)無(wú)固定資產(chǎn)投入，坐席數量隨時(shí)增減；
·2.專(zhuān)業(yè)的運維保障
網(wǎng)音“云”聯(lián)絡(luò )中心平臺的維護工作都由網(wǎng)音技術(shù)工程師負責，保證平臺7x24小時(shí)的穩定運行。
·3.開(kāi)放的第三方融合接口
網(wǎng)音“云”聯(lián)絡(luò )中心支持標準的SIP協(xié)議與企業(yè)其他系統融合更為順暢：提供標準的第三方系統接口，可保證與企業(yè)CRM、ERP等管理系統無(wú)縫融合。
網(wǎng)音“云”聯(lián)絡(luò )中心還為用戶(hù)免費提供各行業(yè)坐席應用軟件。
·4.保密性
網(wǎng)音“云”聯(lián)絡(luò )中心所有應用服務(wù)器均存放在用戶(hù)機房，客戶(hù)信息資料由用戶(hù)自行維護管理，不必擔心企業(yè)客戶(hù)信息資料泄露。
·5.完整的聯(lián)絡(luò )中心功能
網(wǎng)音“云”聯(lián)絡(luò )中心能為用戶(hù)提供完整的電信和銀行級聯(lián)絡(luò )中心功能，擁有完整的IVR、ACD、錄音等功能。除語(yǔ)音交換平臺放置北京網(wǎng)音機房外，其他所有功能組件均存放在用戶(hù)處。
