對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，生存意味著(zhù)吸引和留住客戶(hù)的能力，以及比競爭對手更快更好地向客戶(hù)提供高附加值服務(wù)的能力。市場(chǎng)競爭的不僅僅是“技術(shù)和產(chǎn)品”同時(shí)也是“應用和服務(wù)”的競爭，不斷提升用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度成為企業(yè)增強核心競爭力的重要途徑。在經(jīng)歷了“功能戰”、“價(jià)格戰”一輪輪廝殺后，“服務(wù)戰”成為市場(chǎng)競爭的又一旋律。
未來(lái)的競爭將是服務(wù)的競爭，產(chǎn)品將成為服務(wù)的載體，這一轉化意味著(zhù)只有更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才能在服務(wù)的競爭中取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能為企業(yè)帶來(lái)了良好的聲譽(yù)，同時(shí)也將為企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤空間。
要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，首先必須提供的是為客戶(hù)提供服務(wù)的平臺，使之與企業(yè)的生存命脈有機地連為一體，使員工以最高的效率工作。聯(lián)絡(luò )中心成為實(shí)現這一目標的最佳手段，并受到很多企業(yè)的高度重視。
中興通訊是國內主要的聯(lián)絡(luò )中心系統提供商，中興智慧云呼叫中心在電信運營(yíng)商和政企如政務(wù)、銀行、保險、證券、電商、房地產(chǎn)、物業(yè)等多個(gè)行業(yè)中有者廣泛的應用。其中在中國平安、江蘇電信分別取得了5000坐席和13400座席的大規模應用，為客戶(hù)服務(wù)中心系統和外包呼叫中心系統之最，超大規模商用案例和成功經(jīng)驗，為客戶(hù)提供成熟、穩定的產(chǎn)品。同時(shí)，中興通訊智慧云聯(lián)絡(luò )中心已經(jīng)走向國際，陸續在30多個(gè)國家與地區得到大規模應用。
憑著(zhù)多年的行業(yè)研究及技術(shù)積累，中興通訊推出新一代智慧云多聯(lián)絡(luò )中心。聯(lián)絡(luò )中心在原有云化的基礎上進(jìn)一步增強了智能技術(shù)，實(shí)現了IVR智能化、質(zhì)檢智能、外呼智能、智能機器人等一系列智能業(yè)務(wù)，平臺也提供了適應各類(lèi)客戶(hù)不同需求的方案，既有基于NGCC的多媒體聯(lián)絡(luò )中心，又有基于云計算的云聯(lián)絡(luò )中心。智能化的云聯(lián)絡(luò )中心通過(guò)這種架構既能滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)現階段快速開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)，對于未來(lái)又可實(shí)現平滑擴容。
基于NGCC的多媒體聯(lián)絡(luò )中心：
多媒體聯(lián)絡(luò )中心支持各種媒體的如微博、微信、短信、彩信、webchat、webcall、語(yǔ)音、視頻等覆蓋全媒體的統一接入、統一排隊等，用戶(hù)可以通過(guò)各種媒體方式與企業(yè)便捷完成接觸。
基于云的云聯(lián)絡(luò )中心：
云聯(lián)絡(luò )中心通過(guò)對聯(lián)絡(luò )中心所有資源例如CTI、ACD等模塊進(jìn)行云化，實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)基于云計算的部署。使聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)能夠充分利用企業(yè)的云計算平臺，平臺業(yè)務(wù)可以快速的根據需要進(jìn)行伸縮擴容，座席可以通過(guò)虛擬桌面方式接入，實(shí)現維護方便、安全、低能耗。
中興智慧云聯(lián)絡(luò )中心采用大容量、層次化模塊化設計，系統伸縮性好，提供線(xiàn)性擴展能力，模塊化設計系統伸縮性好，提供線(xiàn)性擴展能力，針對不同行企用戶(hù)的需求，提供大、中、小規模座席的標準化配置，系統伸縮性好， 配置靈活 。
中興智慧云聯(lián)絡(luò )中心采用純IP架構，降低成本 多種媒體統一路由排隊，統一服務(wù)界面 低成本實(shí)現遠端座席，不受地域限制 。支持多種接入和服務(wù)模式集中接入、分散接入，集中服務(wù)、分散服務(wù)靈活組合。業(yè)務(wù)智能化提供智能IVR，改變傳統的按鍵式自助服務(wù)，用戶(hù)使用自然語(yǔ)音與系統交互，實(shí)現菜單扁平化，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營(yíng)成本。智能質(zhì)檢系統自動(dòng)識別后智能完成質(zhì)檢評分，解決質(zhì)檢覆蓋率低，人工成本高實(shí)際運營(yíng)問(wèn)題。智能交互機器人提供用戶(hù)智能業(yè)務(wù)交互應答。智能外呼改變傳統按流程式的問(wèn)卷調查，外呼機器人智能與用戶(hù)進(jìn)行調查交流，用戶(hù)更易接受。強大的外包租戶(hù)支持能力，聯(lián)絡(luò )中心系統可劃分為多個(gè)虛擬呼叫中心，各虛擬呼叫中心邏輯獨立，獨立開(kāi)展業(yè)務(wù)，獨立管理，獨立運營(yíng) ，系統的權限與資源與具體的虛擬呼叫中心相關(guān)聯(lián)，安全性高，租戶(hù)可以在門(mén)戶(hù)自定義業(yè)務(wù)流程，租戶(hù)可以進(jìn)行遠程監控、報表查看，租戶(hù)座席可以以單電話(huà)登錄方式登錄，實(shí)現流動(dòng)辦公。系統對外提供了統一的外呼平臺，能夠完成對外呼任務(wù)和外呼用戶(hù)數據的管理。外呼系統可以租戶(hù)為基礎，一個(gè)租戶(hù)可以擁有多個(gè)外呼任務(wù)。實(shí)現預測式、預占式等多種外呼支持。
適應目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展和面對未來(lái)云計算技術(shù)的廣泛應用，中興通訊智慧云聯(lián)絡(luò )中心將為各行各業(yè)提供強有利的解決方案，支撐企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。
