CTI論壇(ctiforum)8月14日消息（記者 孫磊): 中興通訊NGCC聯(lián)絡(luò )中心平臺總代南康科技與河南省江山信息產(chǎn)業(yè)有限公司展開(kāi)深入合作，借助中興通訊先進(jìn)的CoCloud云數據中心+ NGCC云呼叫中心解決方案，成功中標河南江山云計算中心項目，幫助河南江山構建新一代智能、自動(dòng)化呼叫中心，樹(shù)立了“多租戶(hù)，云平臺”的業(yè)務(wù)模式，給企業(yè)客戶(hù)提供數據中心租賃和呼叫中心外包服務(wù)。此外，通過(guò)本次合作南康科技和河南江山達成了戰略伙伴關(guān)系，為后續的合作打下了堅實(shí)的基礎。
南康科技科技有限公司成立于1998年，總部位于上海徐家匯慧谷，為全國3000多家政企客戶(hù)及10萬(wàn)余呼叫坐席提供軟件和服務(wù)，在政府綜合熱線(xiàn)、房產(chǎn)交易熱線(xiàn)、物業(yè)管理熱線(xiàn)、統計調查熱線(xiàn)、醫藥監督熱線(xiàn)、金融電力客服多個(gè)行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的呼叫應用解決方案， 2013年10月南康科技簽約成為中興聯(lián)絡(luò )中心的總代。
河南江山信息產(chǎn)業(yè)有限公司為河南開(kāi)封當地企業(yè)，SP業(yè)務(wù)起家，目前涉及數據中心、IT建設、房地產(chǎn)等多行業(yè)經(jīng)營(yíng)。依托鄭汴同城及智慧城市等國家級戰略項目進(jìn)展，已經(jīng)探索出了一條智慧城市項目發(fā)展的新路。目前已建成或正在推進(jìn)的項目包括數據中心、國土城建房產(chǎn)一張圖、智慧旅游、智慧醫療等。
在當前的經(jīng)濟環(huán)境中，各地企業(yè)都面臨著(zhù)生存和發(fā)展的巨大壓力，中小企業(yè)和政府服務(wù)部門(mén)都希望通過(guò)呼叫中心外包商幫助自己實(shí)現業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)和服務(wù)成本的節約，這為呼叫中心外包市場(chǎng)提供了持續的發(fā)展動(dòng)力。河南開(kāi)封政府正在大力倡導呼叫外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其外包意識也在不斷增強，開(kāi)封政府相關(guān)的呼叫中心外包機會(huì )也正逐漸增多。
基于這種市場(chǎng)環(huán)境變化，河南江山集團開(kāi)創(chuàng )了云計算中心+云聯(lián)絡(luò )中心的創(chuàng )新園區模式，該項目一期包括內部桌面辦公，呼叫中心桌面辦公，政企協(xié)同辦公應用解決方案以及園區數據中心建設和管理等。此項信息化工程將從技術(shù)層面支撐政府、園區管委會(huì )、園區運營(yíng)單位建立園區信息化服務(wù)平臺和園區綜合管理平臺，吸引眾多企業(yè)前來(lái)入駐，從而擴大了園區品牌影響。
通過(guò)采用中興通訊的CoCloud云存儲云計算和NGCC云聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)，不僅能夠支持數據、語(yǔ)音應用接入，還能滿(mǎn)足多租戶(hù)隔離、多租戶(hù)遠程訪(fǎng)問(wèn)、多租戶(hù)資源訪(fǎng)問(wèn)控制等需求。針對任何新入駐企業(yè)，呼叫中心都能提供快速的IT資源分配，并統一進(jìn)行運維管理，無(wú)需對物理設備進(jìn)行任何改動(dòng)，真正實(shí)現了無(wú)邊界的平臺化基地建設。目前南康科技正在同河南江山正在規劃二期項目，其中數據中心規劃3000平方米，呼叫坐席規劃2000個(gè)，計劃投資總額達5000萬(wàn)。
河南江山云計算中心項目，開(kāi)創(chuàng )了數據中心+呼叫中心的新模式，是南康科技簽約中興聯(lián)絡(luò )中興總代后的第一個(gè)大型項目。開(kāi)創(chuàng )了聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展的新方向，成為了數據中心行業(yè)的新標桿，增強了渠道伙伴對中心聯(lián)絡(luò )產(chǎn)品的信心，為今后繼續提高NGCC知名度和拓展NGCC市場(chǎng)奠定了堅實(shí)的基礎。
