2014這一年里，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)都對“互聯(lián)網(wǎng)思維”奉若神明。同樣身處信息化領(lǐng)域，運營(yíng)商卻似昨日黃花，越來(lái)越苦逼。因此在運營(yíng)商內部，會(huì )體現出對“互聯(lián)網(wǎng)思維”更特殊的渴望和追求。
互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？運營(yíng)商做互聯(lián)網(wǎng)，到底缺乏什么？這是運營(yíng)商人苦苦思考的問(wèn)題。而這種思考模式本身，就是典型的電信思維，因為我們仍在試圖以一種概念性、規范化的方式，來(lái)理解互聯(lián)網(wǎng)思維。
【上篇：從電信思維到互聯(lián)網(wǎng)思維】
一、什么是電信思維？
首先，電信思維是以產(chǎn)品為中心。
無(wú)論運營(yíng)商和他的設備制造商如何表白多么以客戶(hù)為中心，不爭的事實(shí)是：通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的研發(fā)主要是技術(shù)驅動(dòng)，是研發(fā)人員想象客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。設備商也好，運營(yíng)商也罷，只能在產(chǎn)品的基本形態(tài)范圍內開(kāi)展工作。
所以，電信思維一定要把概念、定義、范圍等說(shuō)清楚，然后再?lài)@這個(gè)話(huà)題深入下去。至于這個(gè)圈子的范圍，大家一開(kāi)始就要協(xié)商好，否則難以啟動(dòng)后面的工作。
其次，電信思維是穩定壓倒一切。
我雖出身非郵電，但自打進(jìn)入公司，就一直被“電信級的服務(wù)質(zhì)量”洗腦。7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，六個(gè)九的穩定性要求，都是電信級服務(wù)標準的具體體現，“永不消逝的電波”更是通信從業(yè)人士的畢生追求。
為實(shí)現“穩定第一”的目標，就要做到系統的標準規范，行為的整齊劃一；而最沖擊“穩定第一”這一目標的，就是變化。所以通信行業(yè)顯得封閉、保守，最好是一成不變；即使必須變，也要想好了再變，系統地變。
第三，電信思維是層級化組織之下的分工協(xié)作。
中國的運營(yíng)商等級森嚴，有人說(shuō)是因為有軍隊的基因；也有人說(shuō)是官本位文化使然。事實(shí)上，國外通信行業(yè)也這樣，所以就要從通信網(wǎng)絡(luò )的特性看這個(gè)問(wèn)題。
通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)性強，體系龐大領(lǐng)域多，參與其中的多是超大規模企業(yè)，管理運作規范而僵化，大企業(yè)病在通信領(lǐng)域非常普遍。各個(gè)單位和組織都是基于樹(shù)狀結構建立的，跨部門(mén)時(shí)通常需要上級單位介入，才能很好地溝通協(xié)作，因此也呈現出更多的權力和資源的集中化。
說(shuō)到底，電信思維的核心是“規范”這兩個(gè)字，不僅體現在技術(shù)方面，什么事情都必須先立好規矩，大家再按照規矩執行。因此無(wú)論是進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，還是開(kāi)展具體工作，多是先說(shuō)，要把事情想明白說(shuō)清楚了，再說(shuō)別的。
這種思維模式的優(yōu)點(diǎn)是執行力超強，最近的成功案例就是中國移動(dòng)在2014年創(chuàng )造的4G奇跡；而缺點(diǎn)也很明顯：神經(jīng)大條動(dòng)作遲緩的運營(yíng)商如何應對市場(chǎng)的快速變化？
二、我眼中的互聯(lián)網(wǎng)思維
互聯(lián)網(wǎng)思維是啥？亦如盲人摸象，各有各的立場(chǎng)、視角和觀(guān)點(diǎn)。作為運營(yíng)商的員工，我說(shuō)說(shuō)自己的理解：
首先，互聯(lián)網(wǎng)思維是以客戶(hù)為中心。
客戶(hù)到底想什么？電信思維的人也很關(guān)心，但想完之后他們就去搞研發(fā)了。與之不同的是：互聯(lián)網(wǎng)人士主動(dòng)地把自己的思想說(shuō)出來(lái)，在與客戶(hù)的交互中相互影響。這一方面使自己的想法逐漸成形、成熟，更重要的是讓客戶(hù)的想法與自己逐漸趨同。
同樣從事信息產(chǎn)業(yè)，相對于高冷的電信領(lǐng)域，草根化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更接地氣，因此更能與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴。一方面互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小快靈的特點(diǎn)，可以使其更積極、靈活地對客戶(hù)的需求；另一方面，客戶(hù)對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的故障和錯誤比較寬容，因為人家是免費的嘛！
其次，互聯(lián)網(wǎng)思維是要敢想敢說(shuō)。
電信領(lǐng)域的創(chuàng )新主要來(lái)源于科技進(jìn)步，多是高科技團隊在實(shí)驗室里的研發(fā)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展；而互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng )新主要基于天才的想象力和創(chuàng )造力，靠領(lǐng)袖人物的帶領(lǐng)和粉絲的擁躉，引領(lǐng)了一波又一波的浪潮。要想成功，必須要有與眾不同的夢(mèng)想。
互聯(lián)網(wǎng)思維既要有敢于天馬行空的想象，還要有語(yǔ)不驚人死不休的膽略。在追求差異化的過(guò)程中，只有與眾不同才會(huì )被重視，才可能獲得資源，才可能實(shí)現夢(mèng)想。無(wú)論成功還是不成功的互聯(lián)網(wǎng)思維，都聚焦于如何提升關(guān)注度，哪怕是負面也在所不惜。光腳不怕穿鞋的，不試就永遠沒(méi)有機會(huì )，錯了又何妨，反正這個(gè)世界對成功者是包容的，黑了不怕，等有錢(qián)的時(shí)候再把自己洗白了唄。
第三，互聯(lián)網(wǎng)思維看重人的價(jià)值。
不要以為互聯(lián)網(wǎng)的成功只是靠敢想、敢忽悠，要將理想變成現實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)干精神非常值得我們學(xué)習和借鑒，尤其是對于人才的態(tài)度。
電信思維模式下，組織的穩定性被放在首位，整個(gè)企業(yè)象機器一樣，有條不紊地運轉。這種組織的管理關(guān)鍵是架構的設計，個(gè)體是組織的一部分，無(wú)論是能力超強的孫悟空，還是老實(shí)本分的沙和尚，首先都必須像螺絲釘一樣固守本職，然后基于企業(yè)的大平臺，做出自己的貢獻。
互聯(lián)網(wǎng)思維更看重人的作用和價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了獲取優(yōu)秀人才，鼓勵其創(chuàng )新，往往會(huì )采取更具吸引力的獎勵機制，給予更多的自由、更大的空間。尤其是在中國，國企性質(zhì)的運營(yíng)商對民企性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)羨慕不已。
運營(yíng)商要搞互聯(lián)網(wǎng)，要學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)思維，但是自己的電信思維根深蒂固，怎么辦？
其實(shí)在電信思維和互聯(lián)網(wǎng)思維中間，還有一種思維模式，就是IT思維。電信運營(yíng)商要走相對務(wù)實(shí)的轉型之路，與其云里霧里邯鄲學(xué)步般去學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)思維，倒不如用IT思維來(lái)改造自己的電信思維。
