運營(yíng)商眼里不應只有“利益”
工信部權威統計數據顯示，我國使用手機上網(wǎng)的用戶(hù)數量為8.57億人，手機訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)生的月總流量可達155643TB。
面對如此巨大的“蛋糕”，運營(yíng)商們都想分一杯羹。眾所周知，在3G時(shí)代，中國聯(lián)通搶占先機，嘗到了甜頭。因此，在即將到來(lái)的4G時(shí)代，中國移動(dòng)和中國電信都奮力直追，瞄準豐厚的市場(chǎng)利潤。但運營(yíng)商眼里不應只有利益，消費者也不應成為他們“攻城略地”的戰略犧牲品。顧客是上帝，消費者才是市場(chǎng)的核心。消費者的知情權、公平交易權和自主選擇權等受法律保護的權利應受到更多尊重和維護。制定更加透明、簡(jiǎn)單的計費方式、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應是電信運營(yíng)商獲取利益的前提。“霸王”思維、“霸王”手段，對逐漸步入正軌的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，是行不通的，最終受損的只會(huì )是自己。
中消協(xié)：電信服務(wù)不能限制消費者選擇權
11月18日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布信息，就消費者反映的升級移動(dòng)4G問(wèn)題表明態(tài)度。中消協(xié)認為：
依據新《消費者權益保護法》規定，消費者享有自主選擇經(jīng)營(yíng)者所提供的各項服務(wù)的權利，經(jīng)營(yíng)者不得以各種形式限制消費者選擇權的實(shí)現。如時(shí)間限制、套餐種類(lèi)限制等。套餐服務(wù)升級后，完全可以提前擬定套餐種類(lèi)和生效時(shí)間，供消費者選擇，而不是要求合約到期后方可選擇，使消費者要么多交一個(gè)月3G費用，要么暫時(shí)終止接受電信服務(wù)。4G是一種新型通信技術(shù)，其用戶(hù)拓展需要一定時(shí)間。電信運營(yíng)商不應為自身利益阻礙用戶(hù)進(jìn)入或退出某種自己所需的套餐。手機服務(wù)升為4G后就不能再選擇2G、3G服務(wù)，侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權。
運營(yíng)商在開(kāi)發(fā)、設計產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應綜合考慮多種情形，為消費者設置退出機制，不應人為設置阻礙。對于未能設置退出機制的產(chǎn)品或服務(wù)，應視為存在缺陷，因其會(huì )造成對消費者利益的侵害而不應投放市場(chǎng)。我會(huì )建議有關(guān)主管部門(mén)加強監管，從源頭上遏制此類(lèi)行為，切實(shí)加強對消費者的保護。
