如今，在我們這個(gè)全球手機用戶(hù)上網(wǎng)最多的國度，對移動(dòng)4G技術(shù)的宣傳可謂大張旗鼓，賺足了眼球。不管在學(xué)校還是機關(guān)，“你4G了嗎？”已成為朋友間常說(shuō)的問(wèn)候語(yǔ)。在網(wǎng)絡(luò )服務(wù)上，4G無(wú)疑在一定程度上發(fā)生了質(zhì)的提升，但對于還不太了解卻急于嘗試4G技術(shù)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，3G、4G的相互轉換，并不都是件容易的事，有些可謂障礙重重。
聯(lián)通3G轉4G，“凈身出戶(hù)”方可行
11月26日，筆者來(lái)到北京財滿(mǎn)街聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，想把原來(lái)的3G套餐轉為4G套餐。原以為很簡(jiǎn)單，卻得到工作人員這樣的答復：“對不起，由于您的是微信‘沃’派預付費套餐，不支持直接轉4G套餐，須先轉到其它支持直升4G的品牌套餐，當月辦理，次月生效。然后下月再辦理轉4G套餐業(yè)務(wù)，第三個(gè)月您就能用上4G套餐了。”
為了再次確認，筆者隨即撥通了中國聯(lián)通客服電話(huà)10010，客服又給出了另外一種回答：“您的套餐里有集團業(yè)務(wù)和親情號碼，這兩個(gè)如果不取消，其它任何套餐都辦理不了。”“這兩個(gè)業(yè)務(wù)取消立馬就能用上4G嗎？”對于筆者的這一疑惑，客服答道：“這些業(yè)務(wù)都是當月取消，次月生效。下個(gè)月才可辦理轉4G套餐業(yè)務(wù)，次月生效。”筆者把下午在營(yíng)業(yè)廳得到的回答告訴了客服，客服表示，我們也不是很清楚，可能他那個(gè)地方有這種權限，而我們這里操作不了。
對于同一個(gè)問(wèn)題的不同回答，使筆者更加疑惑。于是，11月28日筆者來(lái)到位于北京金融街中國聯(lián)通總部樓下的直營(yíng)營(yíng)業(yè)廳一探究竟。工作人員說(shuō)：“您的套餐比較復雜，必須先取消集團業(yè)務(wù)和親情號碼試試看，但取消之后能不能轉成功我還不確定，這兩項業(yè)務(wù)一旦取消就無(wú)法再添加回來(lái)，您考慮一下。”
“你這里是總部直營(yíng)的營(yíng)業(yè)廳，為什么都不確定呢？”
“現在系統界面沒(méi)有這個(gè)按鈕，只能先取消了看能不能出來(lái)。”
“我在購買(mǎi)這個(gè)套餐時(shí)工作人員告訴我轉其它套餐沒(méi)有任何限制啊。”
“因為那時(shí)候還沒(méi)有4G，新規定是剛出的。”
筆者登陸中國聯(lián)通手機客戶(hù)端，在“升級4G”的窗口下看到提供的4G套餐種類(lèi)：4G全國套餐、4G校園套餐、4G組合套餐、本地組合套餐。每個(gè)套餐點(diǎn)進(jìn)去都有2G/3G轉4G的詳細說(shuō)明，但每個(gè)套餐都有各自的“門(mén)檻”，筆者找到自己所用的校園套餐，其中有這樣一條“溫馨提示”：“處于正常使用狀態(tài)、不享受任何有約束條件的優(yōu)惠活動(dòng)或政策的2G/3G單卡老用戶(hù)方可轉為4G校園套餐。”看來(lái)在決定轉4G之前，得先給號碼做一次徹底的“瘦身”，主動(dòng)放棄被運營(yíng)商視為障礙的優(yōu)惠活動(dòng)和政策。
4G回3G路不通，并非“技術(shù)不支持”
筆者在咨詢(xún)3G套餐轉4G套餐業(yè)務(wù)的時(shí)候，幾乎每位工作人員都會(huì )給出這樣的善意提醒：“一旦轉4G套餐成功，您就無(wú)法轉回3G套餐，請慎重。”
“為什么不可以轉回來(lái)呢？”
“后臺技術(shù)不支持，我們也沒(méi)法進(jìn)行操作。”
“如果我對4G實(shí)在不滿(mǎn)意，想換回原來(lái)的套餐呢？”
“那您只能換號了，當前號碼是不允許更改的。”
到底是不是因為技術(shù)不支持呢？筆者將信將疑地又打通了中國移動(dòng)客服10086，對方給出了這樣的回答：“我們移動(dòng)4G套餐轉3G套餐是完全可以的。”
看來(lái)技術(shù)上是可行的。中國電信的情況又如何呢？筆者又來(lái)到財滿(mǎn)街一家中國電信營(yíng)業(yè)廳，工作人員說(shuō)，現在像他們這樣小的網(wǎng)點(diǎn)只辦理4G業(yè)務(wù)，如果想辦理2G和3G業(yè)務(wù)只能去大一點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳。在和工作人員的交談中，她隨口說(shuō)出自己的一些看法：公司為了推廣4G，正盡力壓縮傳統業(yè)務(wù)，原來(lái)一些便宜的套餐只能從非官方渠道買(mǎi)到。為了證實(shí)她的說(shuō)法，筆者撥打中國電信客服電話(huà)10000，客服表示：現在確實(shí)很多小網(wǎng)點(diǎn)不再擁有辦理除4G以外業(yè)務(wù)的權限，我們的4G套餐也不可轉回3G套餐。在被問(wèn)到原因時(shí)，客服的回答是：“集團就是這么規定的。”
誰(shuí)動(dòng)了我的“流量雞腿”？
如果把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)比作一條高速公路，智能手機就是在上面飛馳的汽車(chē)，而上網(wǎng)流量無(wú)疑是汽車(chē)的燃料。沒(méi)有燃料，汽車(chē)當然寸步難行。隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，流量越來(lái)越便宜，各個(gè)運營(yíng)商也對市場(chǎng)進(jìn)行了細分，推出各式各樣的套餐以吸引消費者。但一直以來(lái)，幾乎所有套餐都有一個(gè)規定：流量月底清零，不論你用沒(méi)用完。此做法被社會(huì )詬病已久。今年兩會(huì )期間，全國人大代表、中國移動(dòng)廣東公司總經(jīng)理鐘天華對于上述問(wèn)題回應說(shuō)：“套餐內流量月底清零是運營(yíng)商的通行做法，打個(gè)比方說(shuō)，在肯德基買(mǎi)了全家桶套餐，吃不完的雞腿總不能退回去吧！”
先不說(shuō)這個(gè)比喻是否恰當，即便是雞腿，消費者吃不完雖不能退，但也能選擇帶回家或者丟掉。對于月底剩余的流量，很明顯消費者是沒(méi)有處理權的。
消費者劉明覺(jué)得，中國移動(dòng)月底流量清零的做法顯失公平，便于2013年8月初在長(cháng)沙市天心區法院提起訴訟，要求中國移動(dòng)返還或補償已被清零的流量，并停止未來(lái)的清零行為。2014年2月22日，此案一審判決結果公布，法院駁回原告的訴訟請求。劉明不服，提出上訴，結果再次敗訴。法院認為月底流量清零正是一直以來(lái)的交易習慣，流量并非物權法中的“物”，而是服務(wù)的計量，因此清零流量并不侵犯原告的財產(chǎn)所有權；法院結合長(cháng)沙移動(dòng)此前告知的各類(lèi)信息，認為原告作為一名消費者，“應當知道”包月流量是附有時(shí)效性的，即不存在侵犯消費者的知情權。
運營(yíng)商們也意識到這個(gè)問(wèn)題，推出了季度或者半年的流量套餐。比如，中國聯(lián)通近日推出“流量銀行”，延長(cháng)了流量“過(guò)期”的時(shí)間，在一定范圍內和條件下允許流量和通話(huà)時(shí)長(cháng)的相互轉換和交易。這種努力固然是好的，但價(jià)格還是相對較高，限制也很多，并不能給廣大消費者帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)上的優(yōu)惠。
