2014年4月12日上午，“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書及產(chǎn)業(yè)地圖” 發(fā)布會活動在洛陽隆重舉行，本次“呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書及產(chǎn)業(yè)地圖”項目由洛陽市人民政府與國家服務外包人力資源研究院共同發(fā)起，并委托北京華唐教育集團實施編纂。這是我國首份由政府組織發(fā)布的呼叫中心產(chǎn)業(yè)研究報告。洛陽市市領導、教育局領導及國家服務外包人力資源研究院的相關領導出席了本次發(fā)布會。會議由侯超英局長主持，洛陽市委常委、副市長高義先生作了重要講話，華唐教育集團董事長曹明元先生對呼叫中心白皮書的相關情況做了詳細介紹。參加本次發(fā)布會活動的還有眾多企業(yè)家、洛陽市幾十所職業(yè)院校的校長、各縣市區(qū)政府工作人員、及十多家新聞媒體共計200余人。
華唐教育集團董事長曹明元先生介紹了白皮書的相關情況，他表示，這是我國第一次對中國自建呼叫中心、外包呼叫中心、托管和云計算呼叫中心以及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展狀況進行分析和總結，特別是對目前我國職業(yè)院校呼叫中心專業(yè)建設、中國呼叫中心人才培養(yǎng)狀況進行數(shù)據(jù)采集和分析總結，這對于今后中國根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)對呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展前景的預測提供了依據(jù)。同時這也是中國第一次繪制包含人才分布的呼叫中心產(chǎn)業(yè)地圖，對于企業(yè)落地選擇十分有益。最后他感謝洛陽市政府能夠有前瞻性的眼光，支持開展中國第一次由政府主導的此類研究項目，這個項目的開展，對于確立洛陽市在服務外包領域的地位、對于為政府提供決策依據(jù)、對于指導入園企業(yè)投資特別是外資落戶中國都有很大的意義。
會上洛陽市市委常委、副市長高義也發(fā)表了重要講話，他介紹， “洛陽的呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展已初具雛形，未來發(fā)展前景美好、空間廣闊”。為了更好地了解呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、全面掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀，市政府與國家服務外包人力資源研究院共同發(fā)起了了本次白皮書及產(chǎn)業(yè)地圖項目，并委托北京華唐教育集團實施編纂。同時，他代表洛陽市政府對北京華唐教育集團的本次項目實施的突出成果表示感謝。他表示，北京華唐教育集團多年來從事呼叫中心領域的行業(yè)研究及呼叫中心人才培養(yǎng)和專業(yè)建設，已經(jīng)在全國范圍內(nèi)幫助上百所職業(yè)院校建設了客戶信息服務專業(yè)，在呼叫中心行業(yè)研究上有著豐富的經(jīng)驗，因此洛陽市政府一直對本次呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書和產(chǎn)業(yè)地圖的研究工作充滿信心。如今這一書一圖的發(fā)布必將為洛陽經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮重要作用，有效促進包括洛陽在內(nèi)的全國各地呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加健康良性發(fā)展。
會上國家服務外包人力資源研究院BPO中心主任、華唐教育集團董事長曹明元先生向前來與會的領導和嘉賓贈送了白皮書及產(chǎn)業(yè)地圖。與會各界人士在瀏覽了這一書一圖的內(nèi)容之后紛紛對白皮書和產(chǎn)業(yè)地圖的成果表示贊許，對華唐教育集團為此做出的突出貢獻表示認可。
