甲骨文與深圳市燃氣集團股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳燃氣”）共同宣布，憑借Oracle客服計費系統軟件等產(chǎn)品所搭建的深圳燃氣客戶(hù)信息系統（CIS）已正式上線(xiàn)。該系統旨在滿(mǎn)足客戶(hù)管理、計費管理和表具等資產(chǎn)狀態(tài)管理三大主體業(yè)務(wù)需求，以及常規性系統管理；業(yè)務(wù)流程、報表查詢(xún)等一般性需求。
據研究結果顯示，由于連續數年在基礎設施和系統建設方面的持續投入，能源行業(yè)的信息化已具備良好的基礎，能源信息化建設的重點(diǎn)逐步轉向對已有系統進(jìn)行集成、整合、深化和提升，讓信息化發(fā)揮更大的效益。在此環(huán)境下，深圳燃氣希望通過(guò)建立新一代信息化核心平臺，實(shí)現企業(yè)管理和業(yè)務(wù)信息的規范化、集成化，從而進(jìn)一步整合公司資源，同時(shí)對企業(yè)的各類(lèi)績(jì)效考核和經(jīng)營(yíng)決策提供強有力的數據支持。
當前，隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展，工業(yè)、商業(yè)和住宅燃氣消費增長(cháng)迅速，中國燃氣市場(chǎng)需求不斷變化且持續高漲。特別是進(jìn)入2014年以來(lái)，我國各地陸續出現長(cháng)時(shí)間、大范圍的霧霾天氣。據國內知名產(chǎn)業(yè)研究機構前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析，導致這場(chǎng)大規模霧霾的主要原因之一便是當前國內不太合理的能源消費結構。于是，如何調整能源消費結構以適應環(huán)境政策要求以及經(jīng)濟發(fā)展需求，為能源企業(yè)提供了新的發(fā)展課題和契機。而與此同時(shí)，我們可以看到，越來(lái)越多的燃氣企業(yè)愈發(fā)重視信息化技術(shù)對于業(yè)務(wù)調整、升級與擴張所提供的重要支撐能力。
提供完整行業(yè)解決方案，充分覆蓋深圳燃氣未來(lái)發(fā)展藍圖
事實(shí)上，甲骨文公司與深圳燃氣早2013年便已經(jīng)簽署了甲骨文客服計費系統軟件采購協(xié)議，并針對深圳燃氣的信息化建設項目等方面確定了長(cháng)久的合作關(guān)系。日前成功上線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)系統（CIS）將以客戶(hù)信息管理為基礎，涵蓋客服業(yè)務(wù)受理、抄表管理、計費出賬、收款與信用、搶維修管理、安檢管理及表計/物資管理、表計/物資運行管理的應用軟件系統，以期實(shí)現加強集團管控和提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的目標。
甲骨文可以提供完整的燃氣行業(yè)整體解決方案藍圖，覆蓋四大核心層面，從戰略管理層、核心運營(yíng)層、運營(yíng)支撐層到應用技術(shù)平臺層。同時(shí)，還可以根據客戶(hù)的實(shí)際情況，提出定制化解決方案。本次深圳燃氣的客戶(hù)服務(wù)系統業(yè)務(wù)功能需求主要分為三大部分：主體業(yè)務(wù)需求，擴展性需求和集成接口需求。
基于對客戶(hù)信息系統業(yè)務(wù)功能需求的理解，結合Oracle針對燃氣行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化解決方案，甲骨文所提供的深圳燃氣客戶(hù)服務(wù)系統解決方案覆蓋了核心業(yè)務(wù)流程，滿(mǎn)足了其業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，且勾勒出公司未來(lái)應用的整體架構藍圖。通過(guò)Oracle 公用事業(yè)客戶(hù)服務(wù)和計費滿(mǎn)足系統的主體業(yè)務(wù)需求；通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的Oracle實(shí)時(shí)排程（Oracle Real-Time Scheduler）滿(mǎn)足實(shí)時(shí)工單分配的需求；通過(guò)專(zhuān)門(mén)為燃氣行業(yè)設計的Oracle 公用事業(yè)商務(wù)智能分析滿(mǎn)足深圳燃氣的未來(lái)可擴展性要求；而基于Oracle 業(yè)界領(lǐng)先的、標準、開(kāi)放的集成中間件平臺SOA，實(shí)現與深圳燃氣其它業(yè)務(wù)系統和外部系統的集成接口。
深圳市燃氣集團股份有限公司總裁歐大江先生表示，通過(guò)此次信息化建設，深圳燃氣將進(jìn)一步提升服務(wù)、財務(wù)、人事、物資、工程、資產(chǎn)等管理水平，也十分期待雙方更深一層的戰略合作。
持續堅持創(chuàng )新，甲骨文著(zhù)眼于公用事業(yè)美好未來(lái)
公用事業(yè)全球事業(yè)部（Oracle Utilities）致力于為全球及中國的天然氣、電力、自來(lái)水和廢物處理領(lǐng)先企業(yè)提供可觀(guān)的業(yè)務(wù)價(jià)值。通過(guò)主動(dòng)溝通、靈活解決方方案和社交媒體，甲骨文專(zhuān)注于滿(mǎn)足的公共事業(yè)單位的發(fā)展需求，并一起提升客戶(hù)體驗。
除在中國市場(chǎng)的能源行業(yè)取得顯著(zhù)成績(jì)之外，Oracle解決方案也廣泛應用于全球各地各種規模的公用事業(yè)企業(yè)及機構中，比如美國太平洋燃氣與電力公司PG&E、葡萄牙能源公司EDP、英國電力公司 SSE、美國Avista Utilities、美國Alliant Power等。
甲骨文公司公用事業(yè)全球事業(yè)部大中華區銷(xiāo)售總監魏晉宇表示，無(wú)論是在全球，還是在中國，甲骨文堅信專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域具有其獨特的行業(yè)需求。與深圳燃氣的深入合作是我們在本地市場(chǎng)的一次成功實(shí)踐。目前在燃氣行業(yè)，甲骨文公用事業(yè)業(yè)務(wù)部已打造了中國燃氣行業(yè)5年投資計劃以響應中國天然氣業(yè)務(wù)、城市燃氣供應業(yè)務(wù)的發(fā)展之勢，并能夠為用戶(hù)定制開(kāi)發(fā)商業(yè)智能指標集KPI，進(jìn)一步助力其提升客戶(hù)體驗。接下來(lái)，我們希望能夠為更多的行業(yè)用戶(hù)提供更加豐富的公用事業(yè)服務(wù)。
