華為公司和SAP公司5月26日共同宣布推出全新針對企業(yè)級用戶(hù)的eSpace Contact Center多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案。該方案已通過(guò)SAP集成與認證中心（SAP ICC）的SAP CRM集成認證，將有助于企業(yè)級客戶(hù)持續創(chuàng )新，簡(jiǎn)化客戶(hù)遷移到多媒體聯(lián)絡(luò )中心架構。
華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心是面向客戶(hù)集成SAP CRM的一體化解決方案，為客戶(hù)提供多渠道的接入方案，如語(yǔ)音、Web、SMS等。華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心為客戶(hù)提供基于web的多種業(yè)務(wù)以及一系列的協(xié)作應用，如社交媒體，遠程協(xié)作等。
SAP大中華區生態(tài)系統、渠道及中小企業(yè)業(yè)務(wù)高級副總裁韓碧雯（Bronwyn Hastings）表示：“SAP與華為自2012年達成全球技術(shù)合作伙伴關(guān)系以來(lái)，雙方優(yōu)勢互補，技術(shù)協(xié)同，共同為全球客戶(hù)構建了多種創(chuàng )新解決方案。我們很高興集成SAP CRM的華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心解決方案的發(fā)布，這是雙方合作的又一里程碑。相信我們的合作伙伴關(guān)系將繼續為客戶(hù)提供更多價(jià)值及創(chuàng )新。”
華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品管理總監王俊海表示： “我們非常高興攜手SAP發(fā)布通過(guò)SAP CRM集成認證的eSpace聯(lián)絡(luò )中心的解決方案。華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心可為客戶(hù)提供廣泛的功能應用，包括云聯(lián)絡(luò )中心，移動(dòng)應用，社交媒體等。在未來(lái)，我們會(huì )與SAP開(kāi)發(fā)更多的行業(yè)價(jià)值應用。”
為持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心集成了SAP CRM系統。使用華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心和SAP CRM為其基礎平臺的公司，可提供優(yōu)異的客戶(hù)體驗。華為攜手SAP，共同為企業(yè)和行業(yè)客戶(hù)挖掘具有突破型的創(chuàng )新機會(huì )點(diǎn)，持續推動(dòng)客戶(hù)向ICT領(lǐng)域演進(jìn)。
據悉，華為公司早在1993年就進(jìn)入聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，在中國電信領(lǐng)域擁有大量用戶(hù)，并在全球范圍快速成長(cháng)。為了能夠幫助客戶(hù)實(shí)現卓越聯(lián)絡(luò )中心，提升客戶(hù)綜合競爭力，華為將持續把電信領(lǐng)域的成功經(jīng)驗移植到企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域。
