5月16日，國網(wǎng)天津城西公司與北方呼叫中心完成了三天的交流活動(dòng)，為今后95598業(yè)務(wù)支持系統內派單工作的順利進(jìn)行殿下基礎。
北方呼叫中心成立以后，用戶(hù)撥打95598電力服務(wù)電話(huà)，由北呼人員接單并統一下發(fā)工單到地市公司，再由地市公司進(jìn)行派工并處理。但是在這個(gè)過(guò)程中，由于北呼中心與地市公司缺乏溝通渠道，經(jīng)常造成工單內容填寫(xiě)不準確等現象，造成工單被回退，以及用戶(hù)回訪(fǎng)不滿(mǎn)意等現象。
為了能夠與北呼中心做到更好的融合，城西公司邀請北方呼叫中心坐席代表到該公司進(jìn)行現場(chǎng)交流。在交流過(guò)程中，城西公司向交流人員講解了階梯電價(jià)、五口人認定、表計、配電搶修知識、故障停電信息發(fā)布渠道等相關(guān)內容，并邀請他們參觀(guān)了南開(kāi)營(yíng)業(yè)廳、配電搶修中心、調度大廳等地，讓交流人員可以直觀(guān)的了解相關(guān)流程。
通過(guò)此次交流，使北呼中心接單人員對供電企業(yè)配電、營(yíng)銷(xiāo)、調控等各相關(guān)業(yè)務(wù)有了直觀(guān)的了解，為以后接單、派單及相關(guān)解釋做好了鋪墊。
