在整合式的呼叫中心中，外撥系統是將傳統的客戶(hù)服務(wù)中心，提升為利潤中心 （Profit Center） 的一項重要組件……而程曦的e-Magic Dialing神奇外撥系統，藉由強大的外撥及管理功能，讓值機員不但可在同一個(gè)接口接受客戶(hù)的來(lái)電，還透過(guò)預覽外撥 （Preview） 及預測外撥 （Predictive） 兩種不同的外撥形態(tài)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，出奇致勝。
此外，程曦的e-Magic Dialing神奇外撥系統再搭配商業(yè)智能（Business Intelligence）的機制，將可依據不同顧客的消費型態(tài)與消費的生命周期，從而設計及提供較有力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如商業(yè)智慧的分析結果判定某客戶(hù)屬于保守型投資者，則對于投信業(yè)者而言可利用神奇外撥機隨時(shí)提醒該客戶(hù)相關(guān)債券型基金的信息，一方面提高客戶(hù)對產(chǎn)品的購買(mǎi)率，另一方面提高企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的命中率，以達到節省成本、提高企業(yè)收益的目的。
用神奇外撥系統來(lái)為企業(yè)的呼叫中心升級
善用FRMT制度（Frequency，Rcency，Monetary，Type），F代表一個(gè)特定期間之內購買(mǎi)的頻率，R代表購買(mǎi)的最近時(shí)間，M是購買(mǎi)的金額，T是所購買(mǎi)的商品或服務(wù)的類(lèi)型。這個(gè)T是一項很重要的因素，因為一個(gè)人現在購買(mǎi)的東西可當作他未來(lái)購買(mǎi)物品的指標。舉例一個(gè)人購買(mǎi)了保養品，或是他在過(guò)年過(guò)節時(shí)有送禮的習慣，則這些消費特性可被推做是有固定的頻率，利用e-Magic Dialing的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。
舉例：
銀行里的交易，計算機很容易按種類(lèi)與金額而將所有的賬戶(hù)加以區隔。
銀行依種類(lèi)與金額準確區分賬戶(hù)，可以增加交叉推銷(xiāo)的機會(huì )。例如商業(yè)支票賬戶(hù)是存貨貸款的主要潛在顧客，儲蓄賬戶(hù)是汽車(chē)貸款的主要潛在客戶(hù)，已經(jīng)付過(guò)，或付清房屋抵押的人則是貸款的主要潛在客戶(hù)。
e-Magic Dialing的產(chǎn)品功能與特色
外撥活動(dòng)的設定多樣
優(yōu)先權設定：區隔活動(dòng)的重要性，可以設定的值域從1到9。
撥出日期設定：可以針對假日、周末而有不同的活動(dòng)（Campaign）可以外撥。
撥出時(shí)間設定：每一天有3個(gè)撥出時(shí)段可以設定。
獨立式設定
每一種活動(dòng)都可以設定一組外撥時(shí)間區間，彼此在運作上并不會(huì )互相干擾，若同時(shí)有不兩組以上的活動(dòng)（Campaign）進(jìn)行外撥，則系統會(huì )依據優(yōu)先權及最大外撥線(xiàn)路的設定來(lái)進(jìn)行外撥。
In/Out Bound Blended
可單獨運作或是與整合e-Contact系統，完成外撥機制與客戶(hù)來(lái)電等兩大系統機制。
Skill Routing
指定這個(gè)活動(dòng)的電話(huà)是由哪一個(gè)組客服人員群組進(jìn)行服務(wù)
外撥型態(tài)多樣性
可設定外撥接通后，先行撥放語(yǔ)音、或是繼續轉接服務(wù)人員，或是更進(jìn)階的，先撥完語(yǔ)音后，由客戶(hù)端輸入按鍵后，然后再轉接值機人員。
設定重撥條件
可設定間隔、或是重撥的最大次數、或是成功再撥的次數。
最大外撥比例
不同的活動(dòng)可以有不同的外撥比率，可指定每個(gè)活動(dòng)能夠使用的最多外線(xiàn)線(xiàn)數，而這兩個(gè)數值必須同時(shí)成立才會(huì )進(jìn)行外撥。
Pop-Up Screen
這個(gè)功能在Inbound call中，是擔任服務(wù)過(guò)程中的重要角色。而外撥活動(dòng)，一樣可以依據活動(dòng)的設定，帶出不同的網(wǎng)頁(yè)。如帶出問(wèn)卷的網(wǎng)頁(yè)、帶出客戶(hù)的基本資料、帶出客戶(hù)催款的網(wǎng)頁(yè)…等，由管理者自行設定。
降低客服時(shí)間成本
純粹以計算機外撥做通知而言，以下的例子便可知道彼此成本的差異。傳統人工通知作業(yè)費時(shí)耗力，人力成本高昂，如以人工電話(huà)通知每筆約5-7分鐘（平均6分鐘）8小時(shí)可撥80通。但是以一臺最低有四回路的外撥系統而言，每小時(shí)內可撥160筆外撥通知（通/1.5分鐘/4回路）8個(gè)小時(shí)可外撥1440通，是真人的18倍。
有效管理外撥作業(yè)
傳統的Outbound如果單純只能做到Preview Dialing，則值機員的效率通常會(huì )比Predictive Dialing的效率差很多。首先程曦的e-Magic Dialing能夠自動(dòng)控制外撥線(xiàn)數的比例，透過(guò)計算機自動(dòng)外撥，將Outbound Call強迫轉接自服務(wù)人員，而在Preview Dialing部份，也能夠限制Preview的時(shí)間，如設定只能閱讀10秒等，如此，便可以激勵值機員的效率最大化。
過(guò)濾無(wú)效狀況
不論外撥的電話(huà)是在忙線(xiàn)中、或是傳真機、或是錄音機…等皆能精準的判斷為無(wú)效的電話(huà)，并于統計報表中列出。
Skill Based Routing
可指定特別客服人員群組進(jìn)行特定活動(dòng)的外撥服務(wù)。
