一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)決策者部署CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件，其目的在于強化使客戶(hù)滿(mǎn)意的行為并聯(lián)接客戶(hù)與供應商之間的過(guò)程，優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。因此，CRM部署特別是SaaS CRM的部署需要考慮用戶(hù)的體驗。
用戶(hù)體驗才是CRM實(shí)現價(jià)值的關(guān)鍵
CRM以用戶(hù)需求為導向，只有真正滿(mǎn)足用戶(hù)需求，創(chuàng )造非凡的體驗才能實(shí)現CRM的價(jià)值。與其他模式CRM相比，SaaS模式下的CRM實(shí)施速度快，上手容易，培訓簡(jiǎn)單，輕軟件不會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生維護費用，因為脫離了本地化的局限，網(wǎng)絡(luò )的靈活性可以使在線(xiàn)的CRM集成多終端、多網(wǎng)絡(luò )功能的優(yōu)勢。作為在線(xiàn)CRM的首選品牌，神州云動(dòng)CloudCC 對于用戶(hù)體驗的理解顯然更加透徹一點(diǎn)。
CloudCC CEO孫滿(mǎn)弟曾就此問(wèn)題暢言：“CRM的最終目的是提高企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度，為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值。作為CRM服務(wù)提供商，如果服務(wù)商自身無(wú)法做好用戶(hù)體驗，為用戶(hù)創(chuàng )造最佳軟件使用價(jià)值，那么這個(gè)服務(wù)商的CRM品牌也就失去了說(shuō)服力。”同時(shí)，CRM除了讓用戶(hù)在軟件使用過(guò)程中感受到良好的體驗外，還需要讓最終客戶(hù)感受到客戶(hù)關(guān)系管理軟件帶來(lái)的改變。
易用性與實(shí)用性：CRM成功的標準
最為第三代企業(yè)管理軟件的優(yōu)秀代表，CloudCC深知：要想讓CRM真正實(shí)現用戶(hù)體驗第一，必須從系統的功能實(shí)用性、易用性下手，讓客戶(hù)關(guān)系管理軟件成為從銷(xiāo)售到管理層都用得起來(lái)、喜歡用。CloudCC CRM系統中涵蓋了包括客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、項目管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、人力資源管理、辦公自動(dòng)化管理在內的所有企業(yè)管理模塊，能夠在最大限度上滿(mǎn)足企業(yè)各個(gè)方面的信息化管理需求。
與其他軟件不同，CloudCC是平臺型的軟件，能夠在系統原有的功能基礎上實(shí)現靈活定制，無(wú)論是模塊需求、工作流、審批流還是字段、界面、報表等都能進(jìn)行靈活調節：增、減、刪、改等，充分滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性所需。此外，該系統所獨特具備的客戶(hù)查重、客戶(hù)合并、自由簡(jiǎn)檔、數據追蹤、拖拉拽界面等功能能夠滿(mǎn)足不同用戶(hù)的辦公需要，讓CRM成為客戶(hù)管理的真正的助手。
同時(shí)，在系統的易用性方面，神州云動(dòng)CloudCC 更是下足了功夫。整個(gè)系統界面設計親切友好，操作十分簡(jiǎn)單，系統設置完全按照企業(yè)架構、管理流程設計，工作人員在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓之后便可按照平時(shí)工作習慣對系統進(jìn)行熟練操作，在系統中隨時(shí)查閱、編輯自身所需信息，輕松制作各種工作表并實(shí)現智能分析，在使用系統的過(guò)程中獲得良好的應用體驗。
精工細磨 CloudCC多年成就用戶(hù)體驗最佳
孫滿(mǎn)弟認為：“在企業(yè)管理軟件行業(yè)，軟件銷(xiāo)售只是讓企業(yè)能夠開(kāi)始向現代化邁步的企業(yè)，要想讓軟件行駛起來(lái)，必須以用戶(hù)為中心，強化用戶(hù)體驗服務(wù)，從而真正實(shí)現軟件的價(jià)值。
關(guān)于神州云動(dòng)
作為中國領(lǐng)先的第三代管理軟件提供商，公司自成立以來(lái)便一直專(zhuān)注于CRM領(lǐng)域，致力于為為不同行業(yè)提供云平臺技術(shù)為核心的服務(wù)和企業(yè)云計算CRM整體行業(yè)解決方案，成為行業(yè)立足服務(wù)深耕產(chǎn)品品牌的先行者。值得一提的是，相比于市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品，憑借成熟的解決方案、強大的產(chǎn)品功能、貼心的服務(wù)機制、無(wú)可比擬的技術(shù)優(yōu)勢， CloudCC CRM咨詢(xún)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量綜合多年排名連續第一，市場(chǎng)份額不斷地擴大。
在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域深研數載的神州云動(dòng)CloudCC，始終注重企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)實(shí)效，以用戶(hù)使用感受為中心，逐漸建立起完善的全方位用戶(hù)服務(wù)機制。CloudCC CRM為每一家合作企業(yè)配備專(zhuān)業(yè)的售前售后服務(wù)咨詢(xún)師，在使用前，神州云動(dòng)通過(guò)全國各地的線(xiàn)上+線(xiàn)下培訓活動(dòng)，為用戶(hù)無(wú)憂(yōu)使用產(chǎn)品做足功課。對于不同地區的用戶(hù)，以預約演示的方式，根據不同用戶(hù)對產(chǎn)品的不同需求，進(jìn)行線(xiàn)上定制化的預約演示。在售后環(huán)節，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)細致的免費講解確保企業(yè)熟悉并熟練使用系統每個(gè)功能。并定期舉辦產(chǎn)品培訓課程，售后人員定期以各種途徑進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，詳細了解企業(yè)系統使用情況和其他需求，為企業(yè)真正使用好軟件提供最強有力的支撐。
