何為工作流？百度百科中提到“工作流是指業(yè)務(wù)過(guò)程中的部分或整體在計算機應用環(huán)境下的自動(dòng)化”。在電腦中，工作流屬于計算機支持的協(xié)同工作的一部分。工作流主要解決的問(wèn)題是：為了實(shí)現某個(gè)業(yè)務(wù)目標，利用計算機在多個(gè)參與者之間按某種預定規則自動(dòng)傳遞文檔、信息或任務(wù)。
那么在客戶(hù)的生命周期中，會(huì )依次與市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服三個(gè)部門(mén)溝通。如果銜接順利，那么各部門(mén)的效率提升，客戶(hù)體驗自然水到渠成。反之，如果三個(gè)部門(mén)銜接不好，客戶(hù)體驗就會(huì )出現各種不同的問(wèn)題，這對企業(yè)來(lái)講很致命。
CloudCC CRM系統工作流可以根據不同的行業(yè)，提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同有所區分的幫助企業(yè)提升用戶(hù)體驗，CloudCC CRM系統致力于解決企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理，同時(shí)也具備辦公自動(dòng)化，CloudCC CRM可根據預先設定規則。各部門(mén)可通過(guò)工作流相互銜接。不僅可以簡(jiǎn)化工作流程，最重要的是提高工作效率。例如將市場(chǎng)部匯集到的客戶(hù)信息提交到CRM系統中，線(xiàn)索會(huì )提交到銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部接手完成后信息提交到客服部，以便后續的服務(wù)進(jìn)展順利，提高用戶(hù)體驗。這一過(guò)程中CloudCC CRM系統的工作流的價(jià)值就是保證三個(gè)部門(mén)無(wú)縫銜接。
不僅如此，CloudCC CRM系統在這一過(guò)程結束后也可促進(jìn)二次銷(xiāo)售，隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)的深入，客服部會(huì )發(fā)現客戶(hù)更多的需求，那么客服部通過(guò)crm記錄并通過(guò)工作流提交至銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部據對客戶(hù)進(jìn)行有針對性的銷(xiāo)售，自然事半功倍達到二次銷(xiāo)售的結果。
同時(shí)不得不提CloudCC CRM系統工作流的另一個(gè)妙用，而此次的受用部門(mén)則為管理層，工作流讓市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服三個(gè)部門(mén)順利銜接。出現問(wèn)題的時(shí)候管理層可以通過(guò)工作流準確的判斷出問(wèn)題發(fā)生的階段，避免了相互推諉的情況發(fā)生，同時(shí)也利于企業(yè)的獎懲制度的實(shí)施。
CloudCC CRM有助于提高發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的效率。能夠促進(jìn)企業(yè)相關(guān)部門(mén)之間的銜接和執行。文中提到的三個(gè)部門(mén)對于企業(yè)的重要性不言而喻。提高重要部門(mén)的相互銜接，增加管理層發(fā)現和解決問(wèn)題的效率。相信企業(yè)必然紅紅火火，蒸蒸日上。
