何為工作流？百度百科中提到“工作流是指業(yè)務(wù)過程中的部分或整體在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境下的自動(dòng)化”。在電腦中，工作流屬于計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作的一部分。工作流主要解決的問題是：為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)在多個(gè)參與者之間按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或任務(wù)。
那么在客戶的生命周期中，會(huì)依次與市場、銷售、客服三個(gè)部門溝通。如果銜接順利，那么各部門的效率提升，客戶體驗(yàn)自然水到渠成。反之，如果三個(gè)部門銜接不好，客戶體驗(yàn)就會(huì)出現(xiàn)各種不同的問題，這對(duì)企業(yè)來講很致命。
CloudCC CRM系統(tǒng)工作流可以根據(jù)不同的行業(yè)，提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同有所區(qū)分的幫助企業(yè)提升用戶體驗(yàn)，CloudCC CRM系統(tǒng)致力于解決企業(yè)的客戶關(guān)系管理，同時(shí)也具備辦公自動(dòng)化，CloudCC CRM可根據(jù)預(yù)先設(shè)定規(guī)則。各部門可通過工作流相互銜接。不僅可以簡化工作流程，最重要的是提高工作效率。例如將市場部匯集到的客戶信息提交到CRM系統(tǒng)中，線索會(huì)提交到銷售部，銷售部接手完成后信息提交到客服部，以便后續(xù)的服務(wù)進(jìn)展順利，提高用戶體驗(yàn)。這一過程中CloudCC CRM系統(tǒng)的工作流的價(jià)值就是保證三個(gè)部門無縫銜接。
不僅如此，CloudCC CRM系統(tǒng)在這一過程結(jié)束后也可促進(jìn)二次銷售，隨著客戶服務(wù)的深入，客服部會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶更多的需求，那么客服部通過crm記錄并通過工作流提交至銷售部，銷售部據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的銷售，自然事半功倍達(dá)到二次銷售的結(jié)果。
同時(shí)不得不提CloudCC CRM系統(tǒng)工作流的另一個(gè)妙用，而此次的受用部門則為管理層，工作流讓市場、銷售、客服三個(gè)部門順利銜接。出現(xiàn)問題的時(shí)候管理層可以通過工作流準(zhǔn)確的判斷出問題發(fā)生的階段，避免了相互推諉的情況發(fā)生，同時(shí)也利于企業(yè)的獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施。
CloudCC CRM有助于提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的效率。能夠促進(jìn)企業(yè)相關(guān)部門之間的銜接和執(zhí)行。文中提到的三個(gè)部門對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻。提高重要部門的相互銜接，增加管理層發(fā)現(xiàn)和解決問題的效率。相信企業(yè)必然紅紅火火，蒸蒸日上。
