互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的好處是二維碼、社交媒體、大數據等技術(shù)的應用讓我們不僅僅可以收集客戶(hù)的基本特征和交易數據，也可以收集大量的數字化的客戶(hù)操作和行為數據；困難在于這些數據來(lái)源與各個(gè)方面，有內部的CRM、O2O網(wǎng)站、物流、財務(wù)、門(mén)店監控等，有外部的搜索站點(diǎn)、垂直門(mén)戶(hù)、社交媒體等。
CloudCC CRM就是這樣一款基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)大數據中心，并以業(yè)務(wù)平臺為基礎，還包括了財務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存、移動(dòng)客戶(hù)端等全方位的管理能力。大部分企業(yè)不是無(wú)法獲得客戶(hù)信息，而是無(wú)法有效利用，很難提取信息，理解數據不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一項商業(yè)挑戰。我們需要從為企業(yè)盈利的角度來(lái)有效利用CRM中的數據。久而久之銷(xiāo)售機會(huì )就會(huì )出現，并通過(guò)分析展示出重要信息，揭示如何更好地影響購物者的購買(mǎi)行為，并幫助企業(yè)管理者做出企業(yè)內的合理決策。
企業(yè)通過(guò)CRM數據的價(jià)值挖掘，獲得哪些細節提升？
首先，在市場(chǎng)推廣的環(huán)節，品牌還可以通過(guò)投放廣告或者促銷(xiāo)活動(dòng)，影響消費者，增加品牌美譽(yù)度和購買(mǎi)意向。而對于零售產(chǎn)品，在店面陳設、產(chǎn)品包裝等環(huán)節也可以與消費者產(chǎn)生共鳴的語(yǔ)言，也能讓銷(xiāo)售人員受益。企業(yè)可利用CloudCC CRM從客戶(hù)數據得出的結論，為正確的受眾制造正確產(chǎn)品和正確信息，廣告傳單的內容提高營(yíng)銷(xiāo)支出的投資回報率。
其次，在整個(gè)用戶(hù)體驗過(guò)程中，包括售前、售中、售后，管理者可以根據CRM的信息中那些訂單合同，評估將顧客轉化為買(mǎi)家的轉化率。從而改進(jìn)產(chǎn)品目錄，并確定提供的產(chǎn)品范圍，更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)的供求關(guān)系，顧客購買(mǎi)產(chǎn)品的可能性將提高50%。在CloudCC CRM中，可以根據歷史記錄的分析，產(chǎn)品銷(xiāo)量的同比環(huán)比分析，歷史的銷(xiāo)售淡旺季分析，有效的協(xié)調資源，使得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加行之有效。
再次，突破性的創(chuàng )新服務(wù)是將是把市場(chǎng)需求與產(chǎn)品技術(shù)支持融合在一起，而這些信息都需要從市場(chǎng)中的檢驗者客戶(hù)那里獲得，如果我們的銷(xiāo)售人員能在日常的工作中發(fā)現自己的不足之處，發(fā)現客戶(hù)未得到滿(mǎn)足的需求，并且將有價(jià)值的數據結論提供給正確的管理者，就可以用最快的速度、更合時(shí)機的時(shí)段段切入市場(chǎng).cRM詳細記錄的銷(xiāo)售數據、比如延期發(fā)貨訂單狀態(tài)，賬期回款，電話(huà)郵件的溝通細節等多維度數據，管理層結合這些信息，按類(lèi)別列出趨勢走向圖、平均值，為相關(guān)團隊制定售后方案回應顧客，解決問(wèn)題，修改有關(guān)的銷(xiāo)售資料。利用CRM中的顧客反饋做出決策，同樣可以推動(dòng)品牌價(jià)值增長(cháng)，形成良好的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。
截止到目前為止，神州云動(dòng)CloudCC云服務(wù)在中國已經(jīng)獲得了眾多用戶(hù)的信賴(lài)和采用，包括同濟大學(xué)設計研究院、中國農業(yè)發(fā)展銀行、邁普通訊、愛(ài)奇藝、立思辰、神州數碼、華勝天成、李寧、三精制藥、輝山集團、索尼等等。在全球范圍內，CloudCC CRM客戶(hù)體驗解決方案更是憑借獨特的技術(shù)優(yōu)勢與深厚的行業(yè)經(jīng)驗，獲得了飛速的業(yè)務(wù)增長(cháng)，包括加拿大Leivaire 、匯豐銀行、佳能等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶(hù)體驗并增加業(yè)務(wù)營(yíng)收。
