隨著(zhù)中國逐漸成為全球軟件企業(yè)關(guān)注的重心，中國軟件市場(chǎng)的競爭日趨激烈。中國不但已經(jīng)成為全球重要的軟件制造中心，同時(shí)也逐漸步入全球軟件研發(fā)中心的角色。在眾多跨國軟件企業(yè)與本土企業(yè)逐鹿市場(chǎng)的同時(shí)，仍然不斷有新的軟件企業(yè)加入到競爭的行列，使得市場(chǎng)競爭的隊伍不斷擴大。
隨著(zhù)行業(yè)平均服務(wù)水平的不斷提升，使得大多數公司在管理過(guò)程可能遇到了如下問(wèn)題： 我們正在實(shí)施的項目有多少個(gè)，目前都處于什么階段？公司目前有多少個(gè)項目延遲了，超于預期上線(xiàn)時(shí)間多少天了，還存在哪些風(fēng)險？每個(gè)項目的需求是什么等等。
面對IT軟件行業(yè)的特點(diǎn)，神州云動(dòng)CloudCC給出一套關(guān)于軟件行業(yè)的解決方案。是以客戶(hù)項目為中心，服務(wù)為根本綜合解決方案，本方案的目標是高效營(yíng)銷(xiāo)、精準定位、縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、降低項目實(shí)施風(fēng)險，增加收益、提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度。
銷(xiāo)售兵法的運用明顯提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
通過(guò)系統將企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中所要掌握的關(guān)鍵信息歸納成模板，一方面可以有效指導員工按照模板把項目朝有利的方向推進(jìn)，另一方面，管理者可以隨時(shí)掌握銷(xiāo)售過(guò)程中的全部關(guān)鍵信息，以便及時(shí)做出調整。通過(guò)系統進(jìn)行銷(xiāo)售預測，統計銷(xiāo)售目標達成率，也能讓銷(xiāo)售管理工作變得更輕松。而且通過(guò)系統的分析引擎對所有成功或失敗項目進(jìn)行分析，幫助管理者找出影響項目成敗的關(guān)鍵因素。
項目管理-降低項目實(shí)施風(fēng)險
通過(guò)對實(shí)施項目從啟動(dòng)、需求、設計、開(kāi)發(fā)、測試、上線(xiàn)、驗收等各個(gè)階段的管控，開(kāi)發(fā)或實(shí)施人員通過(guò)系統進(jìn)行任務(wù)分解、派工、報工，填寫(xiě)項目周報，使實(shí)施項目增加透明度，按計劃執行，降低項目延遲的風(fēng)險。
閉環(huán)式服務(wù)管理-提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
Web to case 微-信to case讓企業(yè)有更多渠道傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音。靈活可配置的case分配和升級規則，讓客戶(hù)訴求得到最快響應。與Call Center緊密集成的工作臺，讓坐席工作更高效。透過(guò)資源看板可以清楚知道每個(gè)資源的忙閑狀態(tài)、工作飽和程度以及他們現在所處的位置，并短信通知客戶(hù)附近的資源上門(mén)服務(wù)，讓資源的調配變得更加合理高效。
截止截至目前已有華勝天成、神州數碼、立思辰、邁普通訊等公司與神州云動(dòng)建立了合作服務(wù)關(guān)系，相信通過(guò)使用CloudCC CRM，軟件企業(yè)一定能在新的市場(chǎng)格局下，走向輝煌。
