國電186呼叫中心項目是國家電網(wǎng)國字號工程。今天，上線(xiàn)三年的山西電力186完成了歷時(shí)三年的運行，做為支撐山西電力內部信息化支撐體系的重要一環(huán)，其業(yè)務(wù)覆蓋了PC、筆記本、服務(wù)器、財務(wù)軟件、ERP、網(wǎng)絡(luò )、輸變電設備的專(zhuān)家級服務(wù)和技術(shù)支持。無(wú)論從響應等級、人力資源節約、服務(wù)的流程化和標準化，186都取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
山西電力186系統采用Avaya統一品牌產(chǎn)品解決方案，由Avaya Communications Platform、Interaction Center、Experience Portal組成，系統在集成中采用了iCALL CMS報表系統、iCALL DMCC錄音系統和iCALL Tsapi softphone。
山西電力運行的業(yè)務(wù)管理系統是一套仿真ITLI的服務(wù)管理系統，開(kāi)發(fā)與設計標準由國家電網(wǎng)制定，全國電力系統執行。系統包括集中接入、業(yè)務(wù)分類(lèi)、問(wèn)題管理、配置管理、財務(wù)管理和分析系統。所有數據與國家電網(wǎng)數據中心同步。
北京才展軟件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南訊與集安行共同組建的研發(fā)中心。 integine，intelligent智慧，Engine引擎的組合，是iCRM完整的商業(yè)名稱(chēng)和北京才展公司的英文名稱(chēng)。 作為致力于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼叫中心技術(shù)的成果的一部分， integine才展和integine CRM(iCRM)分 別通過(guò)了北京市政府軟件企業(yè)和軟件產(chǎn)品雙軟認證。作為全球合作，integine是AvayaDevConnect 開(kāi)發(fā)者金牌合作伙伴。
