2014年，工業(yè)和信息化部深入開(kāi)展電信行業(yè)行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作，以著(zhù)力解決廣大群眾反映較多的熱點(diǎn)問(wèn)題為導向，強化用戶(hù)滿(mǎn)意理念和用戶(hù)權益保護責任，糾建并舉，標本兼治，取得新成效。
2014年初，工業(yè)和信息化部明確了兩方面七項重點(diǎn)工作任務(wù)。行風(fēng)建設方面，做好重點(diǎn)強化企業(yè)責任意識、引導行業(yè)規范發(fā)展和深化用戶(hù)滿(mǎn)意理念等三項任務(wù)；糾風(fēng)方面，做好突出抓好治理垃圾短信、整治不良手機應用軟件、規范服務(wù)協(xié)議和流量收費等四項任務(wù)。確定了“百萬(wàn)用戶(hù)申訴率季度不高于20人次、年度不高于70人次”的行風(fēng)糾風(fēng)考核指標。年底，部領(lǐng)導帶隊對三家電信企業(yè)集團公司及部分省市進(jìn)行了行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作檢查，并組織人員對廣東等15省（區、市）垃圾短信治理情況進(jìn)行專(zhuān)項督查。
一年來(lái)，通過(guò)全行業(yè)自上而下動(dòng)員部署、逐級落實(shí)，全年電信行業(yè)百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為32.9人次，較上年下降30%。我部堅持“發(fā)現、取證、處理、曝光”工作機制，對3家基礎電信企業(yè)和620家增值電信企業(yè)的1085款業(yè)務(wù)收費情況進(jìn)行撥測檢查，對135家應用商店架上540多萬(wàn)款應用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測，下架惡意程序約2.8萬(wàn)款，公開(kāi)曝光不良軟件155款。我部對企業(yè)違規侵權行為加大問(wèn)責懲處力度，對用戶(hù)申訴熱點(diǎn)書(shū)面問(wèn)責督辦59項，查處違規電信企業(yè)29家次，對性質(zhì)惡劣情節嚴重涉嫌違法犯罪的相關(guān)線(xiàn)索材料，移交公安部門(mén)立案偵查。
