工信部近日發(fā)布2014年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。三季度，工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機構(gòu)通過12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴14200人次，較二季度上升4.2%，其中，用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的44.7%，較二季度下降1.5個百分點；收費爭議方面的申訴占申訴總量的32.1%，較二季度下降0.4個百分點；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的23.3%，較二季度上升1.9個百分點，主要涉及個別地區(qū)無線信號覆蓋差，寬帶網(wǎng)速慢等問題。季度百萬用戶申訴率為8.3人次，較二季度上升5.1%。
垃圾短信整治方面，三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報31568件次，較二季度下降9.1%。其中“點對點”垃圾短信舉報共28038件次，較二季度下降9.9%；“端口類”垃圾短信舉報共3530件次，較二季度下降2.5%。從被舉報的短信內(nèi)容看，一類是商業(yè)廣告推銷宣傳，占舉報總量的27.1%，較二季度下降14.8%，主要涉及零售業(yè)推銷、房地產(chǎn)推銷和教育培訓(xùn)等；另一類是涉嫌違法犯罪，占舉報總量的72.9%，較二季度上升6.9%，主要涉及欺詐、違法出售票據(jù)證件等。
此外，通告還顯示，三季度新業(yè)務(wù)用戶和市場規(guī)模穩(wěn)步增長，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)IPTV用戶達到3217.4萬戶。智能終端設(shè)備普及加快，智能手機出貨量達到9050.9萬部。互聯(lián)網(wǎng)流量消費持續(xù)高速增長，月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達到186.5M，同比增長48.8%，已備案互聯(lián)網(wǎng)站數(shù)達到354.9萬家。政務(wù)信息化不斷創(chuàng)新，天津、浙江、北京等地推動政務(wù)APP應(yīng)用。電子商務(wù)交易活躍，前三季度交易規(guī)模超過8.7億，增長23%，信息消費帶動效應(yīng)明顯。
服務(wù)能力持續(xù)提升。三季度，電信行業(yè)繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，全國電話用戶總數(shù)達到15.26億戶，其中移動電話用戶達到12.73億戶；固定寬帶接入用戶達到2億戶，其中8M以上用戶占比突破35%；移動寬帶用戶達到5.25億戶，其中4G用戶達到4305.7萬戶。“通信村村通”工程深入推進，全國通寬帶行政村比例達到92%，20戶以上自然村通電話比例達到95.7%。江西、湖北、云南面向社會開展號碼攜帶試驗。
通信網(wǎng)絡(luò)安全暢通。三季度，全國電話網(wǎng)和互聯(lián)骨干網(wǎng)運行安全平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率等指標(biāo)符合《電信服務(wù)規(guī)范》要求，重慶、西安、武漢、鄭州國家級互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點相繼開通，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間帶寬擴容487G。南京青奧會等重要活動通信保障平穩(wěn)有序，為應(yīng)對云南、海南等地發(fā)生的地震、臺風(fēng)、暴雨洪澇災(zāi)害，電信行業(yè)累計投入應(yīng)急值守和保障人員23.1萬人次，應(yīng)急車輛7萬臺次，應(yīng)急設(shè)備7.4萬臺次，確保各地通信網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運行。
三季度，工信部組織對40家手機應(yīng)用商店的5萬多款手機應(yīng)用軟件進行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)不良軟件67款，涉及違規(guī)收集用戶個人信息、惡意“吸費”、軟件自動向外發(fā)送短信、強行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題；對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和310家增值電信企業(yè)545項業(yè)務(wù)進行抽查，結(jié)果顯示，被抽查業(yè)務(wù)和服務(wù)整體情況良好，個別增值業(yè)務(wù)存在收費前無二次確認、未提供服務(wù)卻收費等問題。
工信部、各省（自治區(qū)、直轄市）通信管理局依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)規(guī)定、對侵害電信用戶合法權(quán)益的行為進行責(zé)任追究，問責(zé)督辦8件次，查處違規(guī)電信企業(yè)7家次。
