強訊科技自主研發(fā)的呼叫中心系統不僅具備IVR語(yǔ)音導航、電話(huà)排隊、電話(huà)錄音、客戶(hù)資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括電話(huà)呼入數據量統計、呼叫中心報表模塊等。基于對強訊科技技術(shù)穩定性和良好服務(wù)的認可，寧波保稅區服務(wù)熱線(xiàn)通過(guò)此呼叫中心系統能更直接有效的咨詢(xún)業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運行。
一、浙江省寧波市保稅區服務(wù)熱線(xiàn)簡(jiǎn)介
寧波保稅區24小時(shí)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)于2013年12月27日正式開(kāi)通，將為投資人“第一時(shí)間”解答保稅區政策，為全區企業(yè)員工提供“零距離”求助服務(wù)，為全區企業(yè)員工開(kāi)通投訴舉報“直通車(chē)”。黨工委委員、紀工委書(shū)記杜占春主持開(kāi)通儀式。
寧波保稅區24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)采用統一的呼叫號碼：26901890（摁了就靈，一撥就靈），提供政策咨詢(xún)、企業(yè)服務(wù)、投訴舉報、其他服務(wù)等四項服務(wù)內容，是集咨詢(xún)、求助、投訴為一體的統一的企業(yè)服務(wù)咨詢(xún)平臺。
政策咨詢(xún)：由寧波保稅區內相關(guān)的9個(gè)政府部門(mén)的工作人員值守，為您權威解答工商注冊、稅收征管、招商引資、勞動(dòng)社保、海關(guān)、檢驗檢疫、教育衛生、建設及環(huán)保等方面的政策規章。
企業(yè)服務(wù)：由寧波保稅區經(jīng)濟發(fā)展局專(zhuān)人值守，協(xié)助解決企業(yè)在項目籌備、日常經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題。
二、浙江省寧波市保稅區服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統的介紹
呼叫中心后臺支撐采用強訊科技自主研發(fā)呼叫中心，整體呼叫中心系統不僅具備IVR語(yǔ)音導航、電話(huà)排隊、電話(huà)錄音、客戶(hù)資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括電話(huà)呼入數據量統計、呼叫中心報表模塊等。
座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，中繼錄音系統提供全程對座席通話(huà)的錄音，統計管理程序為后臺管理人員對熱線(xiàn)高峰電話(huà)的狀態(tài)統計，以便于更直觀(guān)的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。
基于對強訊科技技術(shù)穩定性和良好服務(wù)的認可，寧波市保稅區服務(wù)熱線(xiàn)與強訊科技合作實(shí)施呼叫中心項目，通過(guò)呼叫中心更直接有效的咨詢(xún)業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運行。
