在網(wǎng)上買(mǎi)了東西想退換，跟店家打字溝通幾十回合才能搞定；
天貓、京東、亞馬遜……同一品牌不同平臺的分店電話(huà)號碼都不同，每次想打都要先上網(wǎng)查一下；
電話(huà)溝通每次要先說(shuō)購買(mǎi)店鋪和訂單號，麻煩的不得了；
手機里存了好幾個(gè)同一店鋪的號碼，有事兒也不知道打哪個(gè)好；
在如今電商拼服務(wù)的年代，這樣的用戶(hù)體驗顯然是不愉快的，讓買(mǎi)家忍不住抱怨：就不能有個(gè)統一的號碼一次解決問(wèn)題么！
伴隨著(zhù)電子商務(wù)的熱潮，各行各業(yè)的商家均希望在這股商機中分得一杯羹。深受?chē)讼矏?ài)的茶類(lèi)也不例外，據不完全統計，截至目前茶類(lèi)電商已達四千余家。如何在激烈的競爭中立于不敗之地，除了產(chǎn)品本身之外拼的就是服務(wù)。
國內最大的電子商務(wù)平臺淘寶網(wǎng)上的許多賣(mài)家使用的主要共同工具是淘寶旺旺，但是伴隨一些電商品牌越做越大，在淘寶、京東、當當、亞馬遜等大型電商平臺上均開(kāi)有分店，旺旺溝通已經(jīng)不足以滿(mǎn)足顧客需求，一些有遠見(jiàn)的電商品牌開(kāi)始選擇電話(huà)服務(wù)作為溝通工具，有著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)茶葉領(lǐng)導品牌的杭州藝福堂便是其中之一。
藝福堂創(chuàng )立于2008年，取“百年福氣，茶藝滿(mǎn)堂”之意，在淘寶、京東等電商平臺上均開(kāi)設有自己的店鋪，是電子商務(wù)領(lǐng)域中一家集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、科研為一體的現代茶業(yè)企業(yè)。藝福堂主打西湖龍井，兼營(yíng)世界各地名優(yōu)茗茶及花草茶、茶具，是中國茶行業(yè)為數不多的年銷(xiāo)售額過(guò)億的品牌之一，也是全球十佳網(wǎng)商、十佳網(wǎng)貨品牌、杭州市農業(yè)龍頭企業(yè)、杭州市十大產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。
藝福堂和訊鳥(niǎo)的結緣來(lái)自于兩位老板的惺惺相惜，據悉，藝福堂的一位領(lǐng)導是訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民先生的微博粉絲，對訊鳥(niǎo)的經(jīng)營(yíng)理念和核心競爭力非常認可。在藝福堂業(yè)務(wù)迅速擴張、需要一套電話(huà)服務(wù)系統時(shí)果斷選擇了訊鳥(niǎo)的公云產(chǎn)品啟通寶，幫助其提升品牌口碑和服務(wù)水平。
而訊鳥(niǎo)啟通寶也沒(méi)讓藝福堂失望，應用啟通寶之后，藝福堂將淘寶、京東等各電商平臺上的店鋪號碼統一起來(lái)，將號碼公布在店鋪首頁(yè)，不管是什么客戶(hù)只需記住一個(gè)400號碼便能隨時(shí)聯(lián)系，保證了良好的品牌形象。啟通寶的IVR語(yǔ)音導航功能可以及時(shí)的對來(lái)電進(jìn)行分流，讓來(lái)自不同平臺的顧客可以立即找到相應的客服人員，實(shí)現專(zhuān)人解決專(zhuān)有問(wèn)題，節省顧客時(shí)間，提高客服服務(wù)效率。和CRM無(wú)縫對接以及來(lái)電彈屏功能，幫助客服人員在來(lái)電的第一時(shí)間就能準確識別顧客訂單資料和詳細信息，在溝通中讓顧客倍感親切。詳細的報表和錄音功能保證不漏接一通電話(huà)，準確高效地為每位顧客提供服務(wù)。
在使用訊鳥(niǎo)啟通寶之后，藝福堂的客服工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提高。尤其是在應對“雙十一”、“雙十二”等大促的過(guò)程中，大促前后一周的電話(huà)量較往常增加30%，電話(huà)溝通的一次問(wèn)題解決率高達90%，客戶(hù)滿(mǎn)意度和老客戶(hù)保留率持續增高。
除了藝福堂，訊鳥(niǎo)云計算呼叫中心在電商行業(yè)還幫助庫巴網(wǎng)、韓都衣舍、御泥坊等眾多知名企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)。訊鳥(niǎo)在金融、教育、旅游、電子商務(wù)、物流、零售、醫療等行業(yè)，積累了數千家用戶(hù)，包括中國人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、南方電網(wǎng)、中國郵政、韻達快遞、阿里巴巴、藝龍等行業(yè)龍頭企業(yè)。截至目前，訊鳥(niǎo)領(lǐng)先的云計算解決方案已經(jīng)幫助眾多行業(yè)客戶(hù)實(shí)現了人均產(chǎn)值提高2倍、ROI提高5倍、CPO下降30%的目標。
