“您好！我是六安市人民醫院客戶(hù)服務(wù)中心的工作人員，這是我們的回訪(fǎng)電話(huà)。請問(wèn)您是李某某先生嗎？我們想關(guān)心一下您出院后的身體情況——”
近日，六安市人民醫院客戶(hù)服務(wù)中心正式啟動(dòng)。它的啟動(dòng)將醫院的服務(wù)進(jìn)一步貼近群眾，為醫院與患者之間搭建了一個(gè)溝通的橋梁。這是醫院推進(jìn)服務(wù)體系建設、轉換服務(wù)理念、提高服務(wù)效能的一個(gè)重要舉措。
當日上午，市人民醫院舉行客戶(hù)服務(wù)中心啟動(dòng)儀式。市衛生局副局長(cháng)曹云龍、中國移動(dòng)六安分公司副總經(jīng)理湯前出席儀式。院領(lǐng)導汪圣高、胡家金、鄭學(xué)海、李傳平、孫良業(yè)、熊健及部分中層干部、黨總支（支部）書(shū)記、醫務(wù)人員代表參加儀式。副院長(cháng)韓勇主持儀式。
啟動(dòng)儀式上，市衛生局副局長(cháng)曹云龍指出，市人民醫院始終走在全市醫療衛生系統改革的前列，特別是近幾年來(lái)改革創(chuàng )新、銳意進(jìn)取，使醫院進(jìn)入了全面發(fā)展的新階段。此次客戶(hù)服務(wù)中心的啟動(dòng)，是新形勢下醫院創(chuàng )新醫療服務(wù)模式的有益探索；是完善醫療服務(wù)體系建設不斷滿(mǎn)足社會(huì )群眾醫療服務(wù)需求的全新舉措；更是推進(jìn)公立醫院改革，切實(shí)解決群眾看病難問(wèn)題的有力創(chuàng )舉。希望市人民醫院更好地適應醫療改革，進(jìn)一步注重內涵建設的精細化管理模式，打造好客戶(hù)服務(wù)中心這一特色品牌、特色名片。
市人民醫院黨委書(shū)記、院長(cháng)汪圣高在儀式上說(shuō)，近年來(lái)醫院圍繞構建皖西區域醫療中心發(fā)展戰略，在規劃基本建設、突出學(xué)科發(fā)展、充實(shí)內涵建設中，推進(jìn)了十項重點(diǎn)工作。啟動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心作為醫院十項重點(diǎn)工作之一，它的啟動(dòng)將更加方便患者就醫，實(shí)現醫患間的零距離溝通。客戶(hù)服務(wù)中心還將結合健康管理中心服務(wù)功能，完善信息化、智能化的門(mén)診、醫技、住院服務(wù)設施，逐步開(kāi)展全方位的服務(wù)體系建設，為皖西人民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。
儀式期間，市衛生局副局長(cháng)曹云龍、中國移動(dòng)六安分公司副總經(jīng)理湯前共同為六安市人民醫院客戶(hù)服務(wù)中心的啟動(dòng)揭牌。出席儀式的領(lǐng)導、嘉賓還參觀(guān)了客戶(hù)服務(wù)中心，聽(tīng)取了中心負責人的工作匯報。
據悉，六安市人民醫院客戶(hù)服務(wù)中心是我市醫療衛生領(lǐng)域成立的第一家客服中心。目前呼叫中心設有10張工作臺，服務(wù)功能涵蓋就診咨詢(xún)、便民門(mén)診、預約掛號、出院隨訪(fǎng)、健康管理、特需服務(wù)等項目。中心堅持把醫院的溫暖送到每個(gè)人的心中，用我們的耳朵去傾聽(tīng)他們的心聲”的服務(wù)宗旨和理念，追求“只有客戶(hù)想不到的，沒(méi)有我們做不到的”的服務(wù)目標，為患者提供個(gè)性化、差別化、規范化服務(wù)。
