廣東康寶電器有限公司坐落于珠江三角洲腹地、素有“中國家電之都”之稱(chēng)的廣東省佛山市順德區，公司注冊資金6500萬(wàn)港幣，現有凈資產(chǎn)5億元人民幣，廠(chǎng)區面積60多萬(wàn)平方米，員工4000多人。1988年1月，康寶成功研制出世界第一臺消毒柜，并于當年8月18日正式成立廣東康寶電器有限公司，現已發(fā)展成為全球著(zhù)名的消毒碗柜制造基地和五金制品出口基地。
廣通云呼叫中心應用
1、當座席人員離席、外出、會(huì )議時(shí)，通過(guò)手動(dòng)的方式調整為示忙，這時(shí)呼入的電話(huà)將無(wú)法轉到這個(gè)坐席上；
2、多級IVR語(yǔ)音導航，轉接多地區、多部門(mén)。上下班工作時(shí)間座席忙和無(wú)人接聽(tīng)轉排隊/進(jìn)入語(yǔ)音留言信箱。
3、每個(gè)座席都可以接收傳真，這樣就可以隨時(shí)隨地查看接收到的傳真了，真正實(shí)現了無(wú)紙化辦公（通過(guò)IVR客戶(hù)將傳真發(fā)送到企業(yè)傳真信箱，企業(yè)在WEB頁(yè)面查看傳真）。
4、話(huà)務(wù)報表統計
根據呼入電話(huà)量的高峰低谷，可以靈活的調整座席接聽(tīng)的數量，并根據報表數據對呼叫中心整體運營(yíng)情況進(jìn)行把握；
通過(guò)話(huà)排隊放棄率，調整話(huà)務(wù)溢出，有效地避免客戶(hù)流失
全程記錄往來(lái)信息，全網(wǎng)清單讓企業(yè)明明白白消費；
查看呼入未接記錄，對未接聽(tīng)的話(huà)務(wù)可以做及時(shí)回訪(fǎng)，確保信息不丟失。
通過(guò)對投訴咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、郵購配件業(yè)務(wù)組訪(fǎng)問(wèn)統計結合的分析，找出目前公司業(yè)務(wù)所存在的不足。
5、播報工號、全程錄音+滿(mǎn)意度評分
保存通話(huà)記錄避免員工離職丟失公司客戶(hù)；
學(xué)習分享成功坐席的錄音，提高服務(wù)水平；
通過(guò)IVR按鍵進(jìn)行投訴，總部可以核實(shí)投訴問(wèn)題的解決情況；
廣通云呼叫中心采用SaaS運營(yíng)模式，企業(yè)不需購買(mǎi)任何硬件和系統建設費用，也不需要負擔系統的運行與維護工作，采用租賃的方式，就可以根據自己的需要立即擁有自己專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統。
作為擁有龐大用戶(hù)群體，豐富的網(wǎng)絡(luò )資源和良好信譽(yù)的虛擬電信運營(yíng)商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶(hù)應用等方面積累的成功經(jīng)驗，結合先進(jìn)的云計算技術(shù)，推出以通信為核心全新的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品，并傾力打造了全新--“OURS云服務(wù)”（Online-United Resource- Service：整合資源 在線(xiàn)運營(yíng) 全程服務(wù)）。將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節有機整合并將統一通信服務(wù)延伸至企業(yè)通信的各個(gè)角落，從而滿(mǎn)足不同行業(yè)的客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)體系整體優(yōu)化的需求。
