據悉，華鐵廣通（www.sinotele.com.cn）簽約土豆網(wǎng)，為其搭建云呼叫中心平臺，助其提升公企業(yè)司整體服務(wù)水平和管理水平，以便為用戶(hù)提供更好的咨詢(xún)服務(wù)。
上海全土豆網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（土豆網(wǎng)，Tudou.com），是國內的一家大型視頻分享網(wǎng)站，用戶(hù)可以在該網(wǎng)站上傳、觀(guān)看、分享與下載視頻短片。目前為止，每天獨立用戶(hù)數超過(guò)2500萬(wàn)，每月2億用戶(hù)，擁有超過(guò)8000萬(wàn)的注冊用戶(hù)。
廣通云呼叫中心應用
廣通云呼叫中心是北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司推出的具有強大客戶(hù)關(guān)系管理功能的呼叫中心產(chǎn)品，它整合了包括400熱線(xiàn)，電話(huà)語(yǔ)音導航，智能轉接，呼叫控制，班長(cháng)管理、來(lái)電彈屏、電話(huà)錄音、網(wǎng)絡(luò )傳真、客戶(hù)關(guān)系管理、以及即時(shí)通信等多種功能模塊，可幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng )新，為客戶(hù)打造一站式的專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統。廣通云呼叫中心采用SaaS運營(yíng)模式，企業(yè)不需購買(mǎi)任何硬件和系統建設費用，也不需要負擔系統的運行與維護工作，采用租賃的方式，就可以根據自己的需要立即擁有自己專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統。
1、自定義報表
廣通云呼叫中心CRM版可以記錄好每一通來(lái)電的信息（包括來(lái)電號碼、咨詢(xún)內容），通過(guò)自定義報表可以輸出管理人員要的報表（按月/周/天），而且重復來(lái)電時(shí)不用重復錄入客戶(hù)資料，大大提升了工作效率和報表準確性。
2、提升接聽(tīng)率
- 根據呼入電話(huà)量的高峰低谷，可以靈活的調整座席接聽(tīng)的數量，并根據報表數據對呼叫中心整體運營(yíng)情況進(jìn)行把握；
- 當第一個(gè)通話(huà)時(shí)自動(dòng)轉接到下一部，所有電話(huà)都遇忙時(shí)，可以進(jìn)入排隊正待的狀態(tài)，系統并會(huì )告知前邊等待的人數，當長(cháng)時(shí)間未接聽(tīng)時(shí)可以轉接到轉備份電話(huà)上，從而最大限度降低呼損。
- 座席離開(kāi)、化后處理時(shí)，通過(guò)對狀態(tài)控制，可以避免呼入電話(huà)的流失，提高了服務(wù)質(zhì)量；
- 查看呼入未接記錄，對未接聽(tīng)的話(huà)務(wù)可以做及時(shí)回訪(fǎng)，確保信息不丟失。
- 通過(guò)每月由項目部生成的企業(yè)呼叫中心診斷報告、企業(yè)話(huà)務(wù)應用情況分析等系統的報告，診斷出目前話(huà)務(wù)所存在的問(wèn)題。
3、全程錄音
在處理投訴的過(guò)程中，電話(huà)錄音就成為了非常重要的證據，廣通云呼叫中心平臺實(shí)現電話(huà)全程錄音功能（打到手機上也有錄音），決策層可以實(shí)時(shí)監控每個(gè)客服的電話(huà)錄音情況，了解客服人員在解決投訴過(guò)程中存在的問(wèn)題并加以解決，有效的提升客服服務(wù)質(zhì)量。
4、多碼號接入
廣通云呼叫中心平臺支持多號碼接入，每個(gè)對外宣傳的號碼均可以接到平臺上，管理者可以根據不同碼號的話(huà)務(wù)量作話(huà)務(wù)分析。
