北京闊達建筑裝飾工程有限責任公司成立于1997年，是“建筑裝飾施工二級資質(zhì)”單位，公司經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，目前已是中國家裝行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。闊達裝飾一向以嚴格的施工管理和施工標準著(zhù)稱(chēng)于家裝界，因此在家裝行業(yè)有著(zhù)“工程看闊達”的美譽(yù)。闊達裝飾在 2005年8月份成功推出了闊達6大自主知識產(chǎn)權核心技術(shù)117節點(diǎn)為主要內容的闊達標準工程，標準工程一經(jīng)推出不僅贏(yíng)得了廣大消費者的好評，更在業(yè)內引起了極大的震動(dòng)。闊達公司以闊達標準工程為基礎，在國內推廣技術(shù)加盟的新模式，目前已在國內建立闊達標準工程聯(lián)合體50余家。
據了解到，該企業(yè)在使用廣通云呼叫中心后的主要應用如下：
1、觸發(fā)來(lái)電彈屏
廣通云呼叫中心話(huà)務(wù)版提供開(kāi)放接口，與客戶(hù)自有的ERP系統已做對接（嵌入到對方的系統里），客戶(hù)來(lái)電時(shí)，將觸發(fā)ERP系統彈屏。實(shí)現無(wú)縫對接。
2、統計報表支持
（1）廣通云呼叫中心能夠系統的將客戶(hù)在全國的所有來(lái)電進(jìn)線(xiàn)量，主叫地區、區域分布、以及業(yè)務(wù)總量做到細致的統計分類(lèi)；并可以針對呼出情況（如：有效電話(huà)溝通時(shí)長(cháng)、日呼出電話(huà)數量），并通過(guò)與績(jì)效工資掛鉤的方式實(shí)現了對員工數據化的管理考核。
（2）通過(guò)每月由項目部生成的企業(yè)呼叫中心診斷報告、企業(yè)話(huà)務(wù)應用情況分析等系統的報告，讓管理者一目了然，實(shí)現可視化管理。
3、電話(huà)錄音
電話(huà)錄音：400服務(wù)熱線(xiàn)承擔著(zhù)受理投訴的工作。在處理投訴的過(guò)程中，電話(huà)錄音就成為了非常重要的證據，廣通云呼叫中心平臺實(shí)現電話(huà)全程錄音功能，決策層可以實(shí)時(shí)監控每個(gè)客服的電話(huà)錄音情況，了解客服人員在解決投訴過(guò)程中中存在的問(wèn)題并加以解決，有效的提升客服服務(wù)質(zhì)量。
4、400碼號
（1）全國統一400碼號，公司總部與各分公司的對外宣傳電話(huà)一致，提升企業(yè)對外形象。400碼號統一接入后，所有的來(lái)電都會(huì )在廣通云平臺上統一管理，呼入總數、呼出總數、轉接坐席數、座席接聽(tīng)數、轉接的技能組、來(lái)電區域等電話(huà)信息在廣通云平臺統計一目了然，方便管理者隨時(shí)、準確的了解業(yè)務(wù)呼入情況。
