統一企業(yè)（中國）投資有限公司隸屬于餐飲行業(yè)，從事糧食、油脂、飼料，方便面、糕點(diǎn)、餅干、飲料、乳品，醬油、啤酒、蛋制品等產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售，總部設立在上海的集團公司將國內市場(chǎng)劃分為東北、華北、華東、華中、大西部、華南六大區域共建立25個(gè)生產(chǎn)基地。在主要城市設立區域性總部，并以區域總部所在城市為中心向外輻射，發(fā)展生產(chǎn)基地與商、物流體系，布建高效率的區域經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，并以區域總部的經(jīng)營(yíng)為“經(jīng)”、以多元化經(jīng)營(yíng)為“緯”，將各廠(chǎng)、各經(jīng)營(yíng)事業(yè)的機能聯(lián)系起來(lái)，彼此呼應、合作無(wú)間，形成全國性經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )的競爭優(yōu)勢。
廣通云呼叫中心應用
1、全國統一400碼號（官網(wǎng)：www.4007.com.cn），公司總部與各分公司的對外宣傳電話(huà)一致，提升企業(yè)對外形象。400碼號統一接入后，所有的來(lái)電都會(huì )在廣通云平臺上統一管理，呼入總數、呼出總數、轉接座席數、座席接聽(tīng)數、轉接的技能組、來(lái)電區域等電話(huà)信息在廣通云平臺統計一目了然，方便管理者隨時(shí)、準確的了解業(yè)務(wù)呼入情況。
2、分布式的建置能夠在一定程度上解決客戶(hù)撥打瓶頸問(wèn)題，即當一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)座席端遇忙轉備份電話(huà)，本分電話(huà)遇忙時(shí)可以溢出到總部接聽(tīng)，都忙時(shí)將啟動(dòng)語(yǔ)音信箱，并可以通過(guò)全網(wǎng)清單記錄主叫信息來(lái)進(jìn)行回訪(fǎng)，從而最大限度降低呼損。
3、全網(wǎng)清單和統計報表能夠幫助管理者及時(shí)掌握全網(wǎng)話(huà)務(wù)的分配情況，從而對排班、座席規劃、日后服務(wù)體系的建置形式等提供數據的支持。
4、通過(guò)廣通云呼叫中心軟件實(shí)現來(lái)電彈屏、統計報表、客戶(hù)資料的管理等功能。
（1）來(lái)電彈屏：客服可以使用廣通云呼叫中心彈屏功能，第一時(shí)間了解到客戶(hù)的習慣，給客戶(hù)以被重視的感覺(jué)，提升客戶(hù)體驗度；
（2）統計報表：廣通云呼叫中心后臺具有強大的報表讀取功能，并由項目組提供一對一的“企業(yè)應用分析表”幫助管理層更好的分析業(yè)務(wù)。報表包括，來(lái)電記錄、通話(huà)錄音、坐席員電話(huà)數量，地域數據統計等。通過(guò)這些數據，管理層可以清晰的看出哪個(gè)地域的業(yè)務(wù)咨詢(xún)量最高及咨詢(xún)者最關(guān)心的問(wèn)題等。
（3）客戶(hù)資料的管理：廣通云呼叫中心能夠完整的對客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)管理，管理者可以查詢(xún)相關(guān)的客戶(hù)記錄。
5、通過(guò)系統對每一通外呼電話(huà)進(jìn)行錄音，方便隨時(shí)調用評估通話(huà)質(zhì)量，并依此作為員工考核的一個(gè)重要指標。
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng )新型科技公司，擁有全國規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營(yíng)服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營(yíng)模式的締造者，云計算運營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者，微呼叫中心開(kāi)創(chuàng )歷史第一人。
