CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者 楊佳林）：七月流金，陽(yáng)光燦爛，又一次傳來(lái)了廣通云呼叫中心合作伙伴---圣象集團喜獲“中國地產(chǎn)金磚獎”的好消息。圣象集團憑借其專(zhuān)業(yè)環(huán)保的高產(chǎn)品品質(zhì)深受地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和用戶(hù)的喜愛(ài)。作為在該行業(yè)占舉足輕重地位的企業(yè)，圣象集團受到業(yè)界高度肯定的同時(shí)更肩負著(zhù)對社會(huì )的責任。
這是一個(gè)對生產(chǎn)企業(yè)環(huán)保要求越來(lái)越高的時(shí)代，圣象集團因此而制定了“綠色產(chǎn)業(yè)鏈戰略”，超前演繹了環(huán)保低碳理念的實(shí)施過(guò)程，將其貫穿于企業(yè)運營(yíng)的林業(yè)資源、基材、工廠(chǎng)、研發(fā)、設計、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等幾大大環(huán)節中，形成一條完整的綠色產(chǎn)業(yè)鏈。實(shí)現了全程綠色、全程把控的目標。
專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品需要高質(zhì)量的服務(wù)，圣象集團管理層對此有深刻的認識，在2011年與華鐵廣通公司達成合作，華鐵廣通針對圣象集團的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)提供了廣通云呼叫中心平臺中國移動(dòng)400電話(huà)，并開(kāi)通了全國統一的消費服務(wù)熱線(xiàn)，用于受理圣象用戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)、產(chǎn)品訂購、退換貨處理、投訴處理等事宜。隨著(zhù)廣通云呼叫中心快速投入使用后，解決了企業(yè)由于不斷發(fā)展壯大帶來(lái)的企業(yè)形象推廣和客戶(hù)管理方面的問(wèn)題，例如無(wú)法通過(guò)對外公布的多部推廣電話(huà)達到統一公司整體形象的目的，此是其一，二是由于許多客戶(hù)同時(shí)撥打電話(huà)咨詢(xún)，客戶(hù)的電話(huà)不能在第一時(shí)間內轉接到對應的客服那里，客服人員也沒(méi)辦法及時(shí)了解客戶(hù)信息，新客戶(hù)老客戶(hù)一鍋燴，不能在最短時(shí)間內給客戶(hù)提供有效的咨詢(xún)服務(wù)，不僅浪費了時(shí)間，而且影響客戶(hù)體驗質(zhì)量。由于員工素質(zhì)不同，公司沒(méi)有統一的平臺對員工的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監控管理，無(wú)法及時(shí)了解服務(wù)質(zhì)量。第三是對全國呼入的客戶(hù)數據無(wú)法進(jìn)行細分化統計，而且只能被動(dòng)接電話(huà)，不能進(jìn)行主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)工作。
廣通云呼叫中心在圣象集團的應用使集團內各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員的職責劃分更加明確，精簡(jiǎn)不必要、不合理的崗位，統計并量化員工的工作量并隨時(shí)提供監督功能，客戶(hù)通過(guò)廣通云呼叫中心呼入圣象時(shí)能一次接入問(wèn)題對應的客服坐席，直接解決，為客戶(hù)節省了時(shí)間，使咨詢(xún)與投訴和信息的反饋通道暢通無(wú)阻，優(yōu)化服務(wù)流程并提高了服務(wù)質(zhì)量，增強了客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度。
在風(fēng)險預防方面，廣通云呼叫中心的錄音功能可安全的存儲企業(yè)客戶(hù)信息，有效降低企業(yè)與客戶(hù)間的糾紛風(fēng)險和數據丟失風(fēng)險。廣通云呼叫中心平臺中的知識共享功能，幫圣象建立多種類(lèi)型的知識庫，海量包容了圣象在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中積累的知識和集團的其他信息，集團的每個(gè)員工都可共享知識庫的內容，提高了員工素質(zhì)和服務(wù)水平，增強企業(yè)凝聚力。
圣象集團用十五年的時(shí)間在行業(yè)內樹(shù)立了不可動(dòng)搖的地位，因為集團始終具有與時(shí)俱進(jìn)的精神，緊跟時(shí)代的步伐，瞄準行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢，在綠色環(huán)保方面做出了卓越的努力，更結合云管理理念，積極應用云計算與通訊融合的產(chǎn)物—廣通云呼叫中心為企業(yè)國際化和綠色產(chǎn)業(yè)鏈兩大宏偉戰略的實(shí)施大開(kāi)方便之門(mén)。對此，華鐵廣通用堅持不懈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為對圣象集團的大力支持，不遠的未來(lái)，必將出現中國的綠色家居航母。
