借廣通云平臺，創(chuàng )企業(yè)成功之路

　　這是個(gè)企業(yè)如雨后春筍般誕生的年代，各種創(chuàng )新，各種新技術(shù)層出不窮的年代。企業(yè)依靠什么才能走穩成功之路呢？

　　那些已經(jīng)成功的企業(yè)也許可以為新企業(yè)提供局部或全局的借鑒，如亞馬遜強調持續改善，重視質(zhì)量控制、效率，把缺陷、浪費和成本降到最低，是亞馬遜的商品價(jià)格可以降低的重要原因。也有人認為企業(yè)成功重在執行力，華鐵廣通公司經(jīng)過(guò)多年為上萬(wàn)企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)的過(guò)程中，從廣通云應用的角度分析了企業(yè)成功的原因，由此做了一些總結，以期與廣大企業(yè)界同仁共同來(lái)分享。

　　就廣通云呼叫中心針對的海量中小企業(yè)來(lái)講，怎樣才能取得成功？商場(chǎng)如戰場(chǎng)，勝敗是兵家常事，企業(yè)的成功的因素有很多，首先心態(tài)要好，不能聽(tīng)到又有多少家小企業(yè)倒閉或改行的壞消息就認定市場(chǎng)不好，也不能看到許多企業(yè)盈利了，就盲目樂(lè )觀(guān)認為自己也能盈利。每年都有數以千計的中小企業(yè)成立，其中一部分經(jīng)過(guò)初創(chuàng )期的種種努力，漸行漸穩，并不斷發(fā)展壯大。 成功的企業(yè)不論行業(yè)與否，都具備一些共同的特征，這些特征的具備與廣通云呼叫中心的應用有高度的契合面：

　　 1、優(yōu)秀的企業(yè)文化 文化被定義為“人們知識、信仰和行為方式的集合體，可通過(guò)學(xué)習的方式傳遞給后代”。對企業(yè)而言，文化就是能夠吸引并留住有助企業(yè)成長(cháng)的人才的氛圍，也是引導使企業(yè)成功的行為方式的軟性因素。 同樣企業(yè)特有的文化通過(guò)品牌可以傳播給客戶(hù)，傳播到社會(huì )并得到廣泛的認同。開(kāi)通一部4007碼號的熱線(xiàn)電話(huà)會(huì )留給客戶(hù)和社會(huì )的印象是企業(yè)重視他們，對品牌形象起到正面的烘托作用中國移動(dòng)400電話(huà)。

　　 2、樂(lè )觀(guān)向上的態(tài)度，完善的服務(wù)，優(yōu)秀的客戶(hù)體驗 服務(wù)，就是指服務(wù)于你的顧客。許多企業(yè)通過(guò)培訓和相關(guān)業(yè)務(wù)流程的設計（以及經(jīng)常性的重新設計）將顧客服務(wù)融入到他們的企業(yè)文化中。作為企業(yè)的所有者，一定擁有積極的態(tài)度并100%地為企業(yè)的業(yè)績(jì)負責。具備了這種責任心，就會(huì )推動(dòng)必要的改變和調整來(lái)實(shí)現期望的目標。那些最成功的企業(yè)主都認識到人是企業(yè)成功重要的決定因素：留住適合的人、辭退績(jì)效不佳的人，為員工掌握必要的技能提供資源。廣通云呼叫中心(www.ourscloud.com)針對客戶(hù)服務(wù)和員工管理可提供企管通、客管通的完整功能來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現人員和服務(wù)的管理需求。

 　　3、執行商業(yè)計劃的能力 企業(yè)有了復雜的商業(yè)計劃書(shū)并不一定能保證成功，關(guān)鍵在于是否適合企業(yè)特點(diǎn)并被有效地執行。一個(gè)內容簡(jiǎn)單但被很好地執行的商業(yè)計劃和一個(gè)精心打造但被束之高閣的商業(yè)計劃產(chǎn)生的結果可謂有天壤之別。商業(yè)計劃界定整個(gè)組織的活動(dòng)和行為方向，然后落實(shí)執行力，同時(shí)專(zhuān)注于核心市場(chǎng)是大部分成功企業(yè)具備的特點(diǎn)。

 　　4、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程和銷(xiāo)售流程 商業(yè)計劃的執行也是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，在中小企業(yè)成功要素中，人們認知最不深入的一項任務(wù)。業(yè)務(wù)流程指一項業(yè)務(wù)中各項事務(wù)進(jìn)行的程序。每家公司都有自己的流程，目的是為了提高生產(chǎn)率，在產(chǎn)生相同結果的同時(shí)降低成本。隨著(zhù)廣通云呼叫中心在企業(yè)中的應用，越來(lái)越多的企業(yè)認識到改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的必要性：能更有效率、更迅速地回應市場(chǎng)的變化，并為顧客提供更好的服務(wù)。各行業(yè)企業(yè)的銷(xiāo)售方式都不同，有的依靠構建合作伙伴關(guān)系或戰略聯(lián)盟的方式，有些采取直郵活動(dòng)、推銷(xiāo)電話(huà)或其他形式的直接聯(lián)系客戶(hù)方式積極開(kāi)拓市場(chǎng)。企業(yè)采取的具體銷(xiāo)售方式都可利用廣通云呼叫中心來(lái)優(yōu)化實(shí)現。其實(shí)銷(xiāo)售方式也是一項可以衡量和改進(jìn)的流程，像其他業(yè)務(wù)流程一樣。廣通云呼叫中心平臺使企業(yè)采用了一致、可衡量和可復用的銷(xiāo)售流程。這對企業(yè)的成功非常重要。

　　 5、技術(shù) 技術(shù)很重要，但不一定要很復雜或昂貴才有效。云計算是既有效，價(jià)格低，可以為變革創(chuàng )造條件的技術(shù)，所以融合了云計算技術(shù)的廣通云呼叫中心使中小型企業(yè)完全可以引入到企業(yè)運營(yíng)的整個(gè)過(guò)程中來(lái)。

 　　6、對客戶(hù)有針對性的銷(xiāo)售和服務(wù) 通過(guò)廣通云呼叫中心和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)式的溝通，深入了解客戶(hù)的痛處，使我們產(chǎn)品和服務(wù)能解決這些痛處。使客戶(hù)樂(lè )于對企業(yè)的服務(wù)說(shuō)OK。

　　 7、企業(yè)內部培訓 現在這不斷變化的世界中，比以往任何時(shí)候都需要打造持續學(xué)習的企業(yè)文化，廣通云呼叫中幫助建立了企業(yè)知識庫，積累和運用知識同樣是企業(yè)成功的重要推動(dòng)因素。 企業(yè)具備了以上特征，要達到成功，也非一朝一夕能實(shí)現，華鐵廣通公司愿傾十年之功幫廣大中小型企業(yè)創(chuàng )造一條切實(shí)可行的成功之路，并與企業(yè)共同探討，不斷摸索，完善服務(wù)。