近期針對各行業(yè)企業(yè)客戶(hù)對廣通云呼叫中心在企業(yè)呼叫中心建設模式方面提出的有代表性的問(wèn)題：企業(yè)到底選擇自建還是托管的方式擁有云呼叫中心？就此問(wèn)題，廣通云呼叫中心為企業(yè)就這兩種建設形式做了幾個(gè)方面的客觀(guān)分析，供企業(yè)參考，并根據企業(yè)自身特點(diǎn)酌情選擇最有利于企業(yè)今后發(fā)展的建設方式。
這兩種方式建設的呼叫中心平臺在功能上沒(méi)有本質(zhì)的區別，實(shí)現各功能模塊的技術(shù)基本相同。
廣通云呼叫中心的建設工作相對呼叫中心建好后的運營(yíng)管理是短期行為，就是說(shuō)建呼叫中心是一時(shí)的事情，相對后期管理很容易，怎樣結合企業(yè)優(yōu)勢去用好廣通云呼叫中心幫助企業(yè)長(cháng)期發(fā)展才是關(guān)鍵，因為企業(yè)利用呼叫中心運營(yíng)是長(cháng)期可持續的行為，從大家最關(guān)心的呼叫中心建成后對其長(cháng)期管理的角度分析：自建呼叫中心系統建好后的管理維護需要企業(yè)具有豐富的呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗，在運營(yíng)過(guò)程前和過(guò)程中要構建龐大運維團隊，適合政府職能部門(mén)和有預算的事業(yè)單位。企業(yè)如要選擇自建形式的呼叫中心應先分析企業(yè)自身是不是能夠或已經(jīng)具備了上述及長(cháng)期維護的能力，否則，會(huì )使企業(yè)在盲目投入自建呼叫中心后很可能陷入雞肋局面，食之無(wú)肉，棄之有味：用吧，繼續投入的費用較大，不用吧，又覺(jué)得可惜，在現實(shí)情況中經(jīng)常會(huì )發(fā)生企業(yè)呼叫中心建成后成功上線(xiàn)運行的系統功能與實(shí)際需求有很大差異，結果白白浪費錢(qián)還沒(méi)達到預期的目的和效果，這樣的例子并不鮮見(jiàn)。
廣通云呼叫中心是非常專(zhuān)業(yè)的融合了通信等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域成果的結晶，需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和坐席人員7*24小時(shí)的管理維護和接聽(tīng)，企業(yè)要自建呼叫中心同樣要達到上述要求，且出現問(wèn)題要求助于系統硬件集成商，由于時(shí)間地點(diǎn)的關(guān)系，會(huì )影響企業(yè)的運營(yíng)，給企業(yè)造成負擔甚至損失。
那么廣通云托管型呼叫中心的管理維護特點(diǎn)顧名思義是企業(yè)不用親自去維護系統，維護工作交給服務(wù)商提供的專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)家即可，運行呼叫中心所需系統硬件集成在大的移動(dòng)機房里，全天24小時(shí)保持穩定的運行，企業(yè)后續管理比較輕松，適合于各種規模各種類(lèi)型的企業(yè)中國移動(dòng)400電話(huà)。
從建設成本分析，自建型呼叫中心需要購買(mǎi)硬件設備，要有配套的場(chǎng)地安置機房設備等，成本之高可想而知，雖然呼叫中心是盈利的組織，企業(yè)也要根據投入產(chǎn)出概率，算好一筆賬，對自建型呼叫中心對企業(yè)的作用做全盤(pán)的考慮后，決定是否有必要自建。
采用托管型呼叫中心由于企業(yè)用不著(zhù)自購硬件設備，無(wú)需專(zhuān)門(mén)的場(chǎng)地作為機房，用不著(zhù)組建運維團隊，所以初期投資很少，且能很快投入使用，使用中座席的數量亦可隨需增減。成本低而且可以靈活控制。對有數據本地化要求的企業(yè)，進(jìn)行數據庫等日常維護工作由企業(yè)自己承擔，難度遠遠小于自建的數據庫維護，故此企業(yè)用托管型呼叫中心的成本比自建型低很多，合理用好托管型呼叫中心的話(huà)，能大幅提升企業(yè)的投入產(chǎn)出比。
從后期與企業(yè)其他系統融合更為順暢的角度分析，托管型呼叫中心相較自建來(lái)講相對開(kāi)放，對第三方系統預留友好的接口，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，隨管理經(jīng)營(yíng)需要增加的系統可以方便快捷的整合進(jìn)托管型呼叫中心系統里。
自建型呼叫中心如要增加第三方接口，對技術(shù)，成本都有較復雜較高的要求，對大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)缺乏一定的靈活性。
還有重要的一點(diǎn)是企業(yè)響應國家綠色環(huán)保號召，為建立節能型新社會(huì )做貢獻方面考慮，廣通云托管型呼叫中心是首選。
經(jīng)過(guò)這樣幾方面分析，相信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或相關(guān)負責人對選擇托管還是自建的方式來(lái)建設廣通云呼叫中心應該有了較清晰的認識，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和廣通云呼叫中心的建立一樣需要用長(cháng)遠發(fā)展的眼光來(lái)看待，對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有清醒理性的思路，才能更好的把握時(shí)機，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢去贏(yíng)得市場(chǎng)。
