CTI論壇(ctiforum)8月6日消息（記者 楊佳林）：旅游業(yè)近年來(lái)蓬勃的發(fā)展帶動(dòng)了酒店業(yè)的成長(cháng)，已漸形成產(chǎn)業(yè)，像城市便捷酒店這樣的經(jīng)濟型酒店的出現隨著(zhù)市場(chǎng)需求的擴大而進(jìn)入高速發(fā)展的階段，小長(cháng)假大長(cháng)假的政策讓國內旅游的人次增多，游客們多選擇經(jīng)濟型酒店入住，因為經(jīng)濟型酒店干凈，舒適，價(jià)廉，適應了新經(jīng)濟形勢下人們對酒店性?xún)r(jià)比的認知度，也滿(mǎn)足商務(wù)人士對住宿的需要，其中尤以我國的游客為主流人群，這為經(jīng)濟型酒店的盈利提供了有發(fā)展前景的市場(chǎng)中國移動(dòng)400電話(huà)。
城市快捷酒店的客戶(hù)群定位于旅游者和中端商務(wù)人士，是區域性酒店品牌的代表企業(yè)，2011年與華鐵廣通簽約使用廣通云呼叫中心，開(kāi)通對外統一的服務(wù)熱線(xiàn)4007007899，為各地游客和商務(wù)人士提供方便快捷的訂房服務(wù)。此后城市便捷酒店集團在2012年3月21世界睡眠日之際推出“多睡一小時(shí)活動(dòng)”，受到旅客的廣泛歡迎，產(chǎn)生了良好的社會(huì )影響，并在4月27號承辦了2012年中國經(jīng)濟型酒店區域合作論壇大會(huì )，會(huì )議期間與目前全球最大的中文在線(xiàn)旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)簽訂了戰略合作協(xié)議。
廣通云呼叫中心的應用使城市快捷酒店集團在中國、馬來(lái)西亞、吉隆坡，廣西、廣東、湖北、四川、深圳、廣州、成都、武漢、南寧、桂林、柳州、梧州、北海等24座城市的50多家標準連鎖酒店通過(guò)一部統一的熱線(xiàn)電話(huà)對外樹(shù)立了公司整體形象。
作為國內第一家拓展海外市場(chǎng)的連鎖酒店企業(yè)，集團以開(kāi)創(chuàng )區域性國際商務(wù)酒店為經(jīng)營(yíng)目標，必然要引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，并借助廣通云呼叫中心來(lái)解決企業(yè)發(fā)展中出現的問(wèn)題，也是目前酒店行業(yè)普遍面臨要解決的問(wèn)題。
1、業(yè)務(wù)數據本地化，確保核心數據的安全
酒店業(yè)務(wù)數據包含旅客的個(gè)人信息，酒店的財務(wù)信息等較為重要的部分，所以對數據安全有非常高的要求。
2、滿(mǎn)足旅客一次性轉接目標酒店的要求
需要訂房的旅客在定房過(guò)程中如果不能體驗到好的售前服務(wù)，很可能會(huì )轉到其他競爭對手那里，造成旅客的流失。
3、需要優(yōu)化管理新老客戶(hù)信息
第一時(shí)間了解老客戶(hù)的歷史信息，才能更好的為客戶(hù)服務(wù)；如果客戶(hù)信息散亂，則無(wú)法對海量客戶(hù)信息進(jìn)行有效管理。只能被動(dòng)的向用戶(hù)提供服務(wù)，無(wú)法與客戶(hù)互動(dòng)溝通；造成服務(wù)內容的缺失。
4、樹(shù)立企業(yè)的品牌形象
通過(guò)統一的熱線(xiàn)電話(huà)樹(shù)立對外企業(yè)形象，各地分店在廣通云呼叫平臺上實(shí)現統一管理。
處理這些問(wèn)題的過(guò)程時(shí)也完善了酒店各方面管理工作，使城市便捷酒店擁有更強大的服務(wù)團隊和科學(xué)的管理系統，實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標，如服務(wù)標準的統一性，統一的品牌形象，統一的服務(wù)模式、統一的客源銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、統一的管理系統，對員工統一的培訓內容，良好的企業(yè)文化等，最終為賓客營(yíng)造出一個(gè)“睡好覺(jué)的地方” 。
廣通云呼叫中心為城市便捷酒店集團實(shí)現三年之內使連鎖酒店達到200家，五年內完成戰略布局，連鎖酒店達到500家，并成功上市的宏偉目標提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應用平臺，并將與集團共同打造出中國商務(wù)連鎖酒店第一品牌的行動(dòng)進(jìn)行到底。
