十六年品牌沉淀，邦華締造了一個(gè)璀璨的通訊神話(huà)，邦華已成為一家公司歷史悠久、資金實(shí)力雄厚、市場(chǎng)定位清晰、產(chǎn)品策略準確、銷(xiāo)售渠道深廣、生產(chǎn)品質(zhì)穩定、售后服務(wù)快捷的國內一流的手機企業(yè)。邦華銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )已遍布全國，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋28個(gè)省市，3萬(wàn)多個(gè)核心銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。在全國創(chuàng )立20多個(gè)辦事處，擁有200多人的營(yíng)銷(xiāo)團隊和300家合作經(jīng)銷(xiāo)商！邦華形象已紅遍全國，邦華品質(zhì)已深入人心，邦華銷(xiāo)量已成為行業(yè)翹楚！目前月出貨量已突破30萬(wàn)臺，在國產(chǎn)手機陣營(yíng)中已經(jīng)進(jìn)入前十。
廣通云呼叫中心應用
1、電話(huà)錄音：400服務(wù)熱線(xiàn)承擔著(zhù)受理投訴的工作。在處理投訴的過(guò)程中，電話(huà)錄音就成為了非常重要的證據，廣通云呼叫中心平臺實(shí)現電話(huà)全程錄音功能，決策層可以實(shí)時(shí)監控每個(gè)客服的電話(huà)錄音情況，了解客服人員在解決投訴過(guò)程中中存在的問(wèn)題并加以解決，有效的提升客服服務(wù)質(zhì)量。
2、400碼號：（1）外呼顯示400碼號，既能提升企業(yè)形象、便于拓展顧客群體，更容易取得顧客的信任，同時(shí)對外可以統一公司形象。（2）全國統一400碼號，公司總部與各分公司的對外宣傳電話(huà)一致，提升企業(yè)對外形象。400碼號統一接入后，所有的來(lái)電都會(huì )在廣通云平臺上統一管理，呼入總數、呼出總數、轉接坐席數、座席接聽(tīng)數、轉接的技能組、來(lái)電區域等電話(huà)信息在廣通云平臺統計一目了然，方便管理者隨時(shí)、準確的了解業(yè)務(wù)呼入情況。
3、客戶(hù)資料管理：廣通云呼叫中心客戶(hù)資料管理功能可以完整的對客戶(hù)資料進(jìn)行管理，改變以往純手工輸入到EXCLE表繁瑣的流程，并能夠完整保留了“客戶(hù)信息”及“服務(wù)記錄”，確保客戶(hù)資料永不丟失；并在老客戶(hù)二次來(lái)電時(shí)，大大提升了客服服務(wù)反應速度，同時(shí)提升了客戶(hù)體驗。
4、來(lái)電彈屏：客戶(hù)電話(huà)打進(jìn)，通過(guò)語(yǔ)音導航對應的不同的業(yè)務(wù)組，可以將來(lái)電分流至所對應的業(yè)務(wù)人員手中，系統自動(dòng)檢索客戶(hù)資料并立即顯示給接聽(tīng)座席頁(yè)面，客服人員根據電腦屏幕所顯示該客戶(hù)的信息，坐席立即知道客戶(hù)的資料以及以往產(chǎn)品咨詢(xún)或投訴等情況，便于更加精確的為客戶(hù)提供便捷的服務(wù)。
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng )新型科技公司，擁有全國規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營(yíng)服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營(yíng)模式的締造者，云計算運營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者，微呼叫中心開(kāi)創(chuàng )歷史第一人。
