海康威視經(jīng)過(guò)十余年的持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)逐步成長(zhǎng)為中國(guó)乃至全球安防產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。作為專業(yè)的安防產(chǎn)品和行業(yè)解決方案提供商，其板卡、DVR、攝像機(jī)均處于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一的位置，并為奧運(yùn)、世博等重大項(xiàng)目提供服務(wù)，監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)者的地位凸顯，在全球安防產(chǎn)業(yè)中的地位日益提升。公司的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，在中國(guó)大陸幾十個(gè)城市設(shè)立了分公司。
廣通云呼叫中心應(yīng)用
全國(guó)統(tǒng)一4007號(hào)碼接入，不受地域限制，滿足各種方式接入，手機(jī)、固話、傳真，均可接入，不管服務(wù)人員身在何地，都可以隨時(shí)受理服務(wù)。同時(shí)，廣通云呼叫中心的客戶資料管理、業(yè)務(wù)報(bào)表、話務(wù)控制等多項(xiàng)功能，方便了企業(yè)管理者的管理；并通過(guò)座席監(jiān)控為該企業(yè)通過(guò)對(duì)座席員的監(jiān)控統(tǒng)計(jì)與分析，實(shí)時(shí)對(duì)座席的不合理行為被及時(shí)記錄和提醒，并根據(jù)其行為表現(xiàn)給予培訓(xùn)指導(dǎo)，達(dá)到了對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，保證對(duì)客戶服務(wù)能夠始終如一。通過(guò)常在線管理，還可以讓坐席人員在工作時(shí)間以外的時(shí)間內(nèi)接待客戶，即使在路上、家里、出差，都不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。
此外，全程錄音功能可以很好的起到監(jiān)督和幫助作用，讓管理者可以對(duì)客服的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的了解，極大的提升了管理者的工作效率。而且廣通云呼叫中心系統(tǒng)清晰的界面、簡(jiǎn)單易用的操作，不需要太多培訓(xùn)就可以操作的十分流暢，全網(wǎng)清單讓企業(yè)明明白白消費(fèi)；基于主叫/被叫/業(yè)務(wù)/坐席忙閑等多種類別的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供量化依據(jù)。
據(jù)海康威視負(fù)責(zé)人表示，廣通云呼叫中心系統(tǒng)上線以來(lái)對(duì)話務(wù)語(yǔ)音質(zhì)量及響應(yīng)時(shí)間比較滿意，管理員根據(jù)實(shí)際工作情況，自行的對(duì)客戶列表、工單列表的表頭進(jìn)行自定義，增加拓展字段，滿足了日常咨詢業(yè)務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)隨“需”而變。所有的客戶來(lái)電都可以通過(guò)呼叫中心報(bào)表進(jìn)行查詢，寶貴的客戶信息不會(huì)被浪費(fèi)。
