TATA木門(mén)品牌始建于1999年，全稱(chēng)為“北京闥闥飾佳工貿有限公司”，是中國最早致力于成品居室門(mén)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)企業(yè)之一。公司以“改變行業(yè)，服務(wù)社會(huì )”為目標，推出“非設計美感”、“組合式裝修”、“套裝門(mén)”等概念。TATA經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展已經(jīng)成長(cháng)為一個(gè)多元化集團公司，旗下?lián)碛腥齻�(gè)品牌，“錦上宅”、“TATA”、“padoor”。木門(mén)類(lèi)產(chǎn)品多元化的發(fā)展，不同程度的滿(mǎn)足了各階層客戶(hù)的需求。TATA擁有近二十家工廠(chǎng)，5000多員工，產(chǎn)品種類(lèi)400多種，擁有一流的現代化廠(chǎng)房及設備，共占地面積500多畝，是國內設備最先進(jìn)、規模最龐大的木門(mén)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)基地。
廣通云呼叫中心應用
1、來(lái)電彈屏
客戶(hù)電話(huà)打進(jìn)，通過(guò)語(yǔ)音導航對應的不同的業(yè)務(wù)組，可以將來(lái)電分流至所對應的業(yè)務(wù)人員手中，系統自動(dòng)檢索客戶(hù)資料并立即顯示給接聽(tīng)座席頁(yè)面，客服人員根據電腦屏幕所顯示該客戶(hù)的信息，座席立即知道客戶(hù)的資料以及以往產(chǎn)品咨詢(xún)或投訴等情況，便于更加精確的為客戶(hù)提供便捷的服務(wù)。
2、外呼功能
通過(guò)廣通云呼叫中心的外呼活動(dòng)，企業(yè)可按需定制外呼任務(wù)，并可根據廣通云呼叫中心智能分配功能，合理分配企業(yè)座席人員的工作量。華鐵廣通云呼叫中心支持點(diǎn)擊外呼，點(diǎn)擊客戶(hù)信息，系統自動(dòng)撥號外呼；并可根據不同的座席顯示不同的號碼。
3、IVR滿(mǎn)意度評分
在電話(huà)結束時(shí)語(yǔ)音引導客戶(hù)給客服人員滿(mǎn)意度評分，管理者通過(guò)滿(mǎn)意度評分，統計分析客服人員的服務(wù)滿(mǎn)意度情況。
通過(guò)系統對每一通外呼電話(huà)進(jìn)行錄音，方便隨時(shí)調用評估通話(huà)質(zhì)量，并依此作為客服人員考核的一個(gè)重要指標。
4、投訴處理
通過(guò)廣通云呼叫中心人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱等，客戶(hù)可直接將投訴、建議等反饋給客服人員，客服人員接到反饋信息后，可將電話(huà)按需轉接給相應部門(mén)處理，有助于投訴或糾紛的解決，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
企業(yè)名片：
北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是（官網(wǎng)：www.sinotele.com.cn）一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng )新型科技公司，擁有全國規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營(yíng)服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營(yíng)模式的締造者，云計算運營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者，微呼叫中心開(kāi)創(chuàng )歷史第一人。
