目前狀況
在現行生育政策不變的情況下，2010年，中國60歲及以上老年人口將達到1.74億，約占總人口的12.78%，其中80歲以上高齡老年人將達到2132萬(wàn)，占老年人口總數的12.25%。2050年，中國老齡人口將達到4.37億，65歲以上老人占總人口比例將達到27.8%，80歲及以上高齡老人占總人口比例將從2000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。屆時(shí)，中國老年人口數量比發(fā)達國家老年人口總和還要多出3700萬(wàn)人，老年人口總量將超過(guò)世界第三人口大國美國的總人口（3.95億）。
老年人是社會(huì )的寶貴財富，他們曾經(jīng)為國家、社會(huì )和家庭做出過(guò)貢獻，其晚年生活應當得到切實(shí)保障。經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展為建立完善老年保障事業(yè)創(chuàng )造了有利條件，大力發(fā)展養老服務(wù)業(yè)，不斷滿(mǎn)足廣大老年人的物質(zhì)生活與精神文化需求，是堅持以人為本、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的根本要求，也對促進(jìn)家庭和睦、人際關(guān)系融洽、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )具有直接而深刻的影響。同時(shí)，大力發(fā)展養老服務(wù)業(yè)能夠有效提高包括廣大老年人在內的全體人民的生活質(zhì)量，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，符合經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展的總體要求。
根據國家發(fā)改委、民政部《十一五社區服務(wù)體系發(fā)展規劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進(jìn)居家養老服務(wù)工作的意見(jiàn)》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )整合建設為依托，推進(jìn)社區服務(wù)信息化”。要求有條件的城市和地區建立社區“一鍵通”呼叫系統，加快構建居家養老服務(wù)體系。
充分運用高科技手段，整合社會(huì )各界的力量和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源，“以社區為依托，家庭為單位、企事業(yè)等服務(wù)機構為網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò )中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養老服務(wù)體系”，打造21世紀新型“虛擬敬老院”。真正做到“讓老人生活的舒心、安心；讓老人子女放心、省心”，從而推動(dòng)家庭和諧、社區和諧、社會(huì )和諧！
有關(guān)部門(mén)可結合實(shí)際情況，搞好規劃，整合資源，按照高效、便捷和廣覆蓋的原則，以區為單位建立居家養老信息和呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，積極打造一個(gè)設施配套，服務(wù)健全、方便快捷、惠及廣泛的“居家養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心”平臺，為居家老年人提供更多更好的服務(wù)。
居家養老呼叫中心解決方案目標
1、為主管機關(guān)或運營(yíng)單位建立一套完整的居家養老呼叫中心服務(wù)管理及協(xié)調機制；
2、為轄區內的老齡人群及服務(wù)機構建立準確詳實(shí)的數據庫及服務(wù)檔案；
3、以社區為依托，企事業(yè)單位和社區義工為支撐構建強大的服務(wù)體系；
4、以老人大數據庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式；
5、構建“公益化為前提、社會(huì )化為基礎、市場(chǎng)化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營(yíng)模式，推動(dòng)居家養老服務(wù)行業(yè)持續、健康、快速的發(fā)展。
