通過(guò)客戶(hù)行為分析系統收集客戶(hù)使用習慣和操作行為日志、構建面向業(yè)務(wù)的數學(xué)分析模型，科學(xué)指導電子渠道的設計與界面布局優(yōu)化，提升自助服務(wù)的有效性和便捷性，為提高客戶(hù)在電子渠道的操作體驗提供決策支持。
1）建立完整的電子渠道運營(yíng)指標體系，為持續的運營(yíng)優(yōu)化指明方向。
2）追蹤渠道入口，分析相應的訪(fǎng)問(wèn)量對電子渠道運營(yíng)目標的影響，為廣告設計、營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇提供決策依據。
3）自動(dòng)發(fā)現存在問(wèn)題的功能點(diǎn)和存在錯誤鏈接的頁(yè)面。
4）對異常現象自動(dòng)原因分析，找出可能的最大影響因子。
5）對客戶(hù)進(jìn)行聚類(lèi)分析，支持個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)現新的商業(yè)機會(huì )。
6）客戶(hù)操作過(guò)程重現，優(yōu)化界面設計，改善客戶(hù)體驗。
