TCL未來有可能將現(xiàn)有呼叫中心的運作經(jīng)驗和建設(shè)成果移植到海外，逐步在重點海外市場設(shè)立區(qū)域性呼叫中心，以滿足快速發(fā)展的TCL海外拓展事業(yè)的需要
TCL呼叫中心目前主要通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等呼叫平臺，受理TCL集團TV、AV等多媒體產(chǎn)品，冰箱、洗衣機、空調(diào)等白家電產(chǎn)品的用戶服務(wù)呼叫信息，目前日均受理呼叫約2萬條，回訪約5000條。其中，電話呼叫的接通率平均保持在94.7%，平均通話均長近2.5分鐘，電話咨詢解決率達到約30%。
該呼叫中心完成了全國廣域網(wǎng)的建設(shè)，實現(xiàn)了由一個呼叫中心總部統(tǒng)領(lǐng)若干個異地區(qū)域呼叫中心的虛擬集散式結(jié)構(gòu)，在邏輯上形成了完整統(tǒng)一的閉環(huán)網(wǎng)絡(luò)，在功能上實現(xiàn)了全天候、一站式的“7×24”服務(wù)體系；該呼叫中心的系統(tǒng)數(shù)據(jù)全部集中在惠州總部，而在異地區(qū)域呼叫中心與總部之間可以進行實時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計、查詢和分析功能。
此外，該呼叫中心獨有的語音智能路由系統(tǒng)，能合理分配呼叫電話線路，大幅提升呼叫中心的使用效率。
第一財經(jīng)日報
