中國短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士介紹，早前個人短信之所以出現(xiàn)下滑，最主要的原因就是在于服務(wù)體系沒有跟進，加之個人短信在流程上存在諸多不合乎情理的問題，頻繁出現(xiàn)誠信危機，因此，2003年以來，企業(yè)短信以高質(zhì)量的服務(wù)為準(zhǔn)繩，異軍突起，代替了此前已經(jīng)逐漸下滑的個人短信業(yè)務(wù)，成為電信增值服務(wù)的一個新的增長點，則是必然趨勢。自企業(yè)短信推出以后，打破了個人短信敗北以后，整個短信市場留下的寂寞與無奈，也使得整個企業(yè)短信市場不斷走勢強勁。
據(jù)悉,中國短信自4年前成立以來，一直在思考如何做大做強企業(yè)短信市場的課題，而這個過程中如何更好的提高客戶服務(wù)水平將是關(guān)鍵，目前中國短信經(jīng)過幾年來的實踐和論證已經(jīng)建立了一套切實可行的體系，并且該體系已經(jīng)得到了權(quán)威專家的肯定。據(jù)了解，目前中國短信擁有多項自有知識產(chǎn)權(quán)，其 "短信王"系列短信群發(fā)軟件在業(yè)內(nèi)以高質(zhì)服務(wù)著稱，在2005年，又推出了"中國短信無線商務(wù)引擎"系列，來滿足日益增長的大型集團用戶以及各類軟件廠商的需求。因此，此次即將揭開謎底的企業(yè)短信服務(wù)體系使業(yè)內(nèi)的目光再一次聚焦到該公司。
對此，著名互聯(lián)網(wǎng)專家，6688.COM CEO王峻濤先生表示，當(dāng)企業(yè)短信正式成為短信市場新霸主之后，"服務(wù)"是否能跟的上，一直是業(yè)內(nèi)外人士最為擔(dān)心的，好的"服務(wù)"無疑問會使短信行業(yè)錦上添花，因此，能全面解決企業(yè)短信的"服務(wù)"問題的方案值得期待，值得大家為之吶喊助威，我也期待它與電子商務(wù)服務(wù)發(fā)生更緊密的融合。
中國短信供稿 CTI論壇編輯
